Informativa sui rimborsi

La presente Politica su rimborsi e resi si applica agli acquisti effettuati tramite akely.store (il Negozio), gestito da Ojārs Skrūzmanis, operante con il nome AKELY Grove. Contatto: contact@akely.store.

1. Contattaci prima di restituire qualsiasi articolo

Per richiedere un annullamento, reso, cambio, riparazione, sostituzione o rimborso, scrivi a contact@akely.store indicando il numero d’ordine e una descrizione chiara della richiesta. Se l’articolo è danneggiato, difettoso, incompleto o errato, includi fotografie o video chiari e fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando ragionevolmente richiesti.

Non inviare articoli all’indirizzo di spedizione riportato sul pacco. La sede autorizzata per il reso può essere diversa da quella di spedizione e trovarsi fuori dal tuo paese o regione. I resi inviati senza istruzioni o a un indirizzo non autorizzato possono essere rifiutati o non essere recuperabili, nei limiti consentiti dalla legge.

2. Regola generale: nessun reso volontario per ripensamento

Salvo che le norme inderogabili a tutela dei consumatori ti attribuiscano un diritto di annullamento o reso, tutte le vendite sono definitive. Non offriamo resi, rimborsi o cambi volontari perché hai cambiato idea, scelto dimensioni, colore della luce o numero di segmenti errati, non hai più bisogno dell’articolo, hai trovato un prezzo inferiore, hai perso un evento, non ti piace un articolo non difettoso o hai effettuato una scelta sbagliata.

Quando consentito dalla legge, possiamo decidere, a nostra esclusiva discrezione, di autorizzare un cambio, un credito presso il Negozio, un rimborso parziale o un’altra soluzione di cortesia. Un’eccezione precedente non crea l’obbligo di approvare un’altra richiesta. Prima di qualsiasi reso volontario è necessaria un’autorizzazione scritta.

3. Diritto di recesso nell’UE, nel SEE e nel Regno Unito

Se sei un consumatore nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, hai generalmente diritto a recedere da un acquisto online idoneo senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione dei beni da parte tua o di una persona da te designata diversa dal vettore.

Per esercitare questo diritto, invia una dichiarazione inequivocabile di recesso a contact@akely.store prima della scadenza del termine di 14 giorni. Puoi utilizzare il modulo tipo alla fine della presente Politica, ma non è obbligatorio. Dopo averci informato, invia i beni alla sede autorizzata per il reso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla tua comunicazione.

Sostieni il costo diretto della restituzione dei beni nell’esercizio del diritto ordinario di recesso, salvo diverso accordo o obbligo della legge applicabile che ci imponga di pagarlo. La sede autorizzata per il reso può essere all’estero, fuori dal tuo paese e dall’UE, dal SEE o dal Regno Unito, quindi una spedizione internazionale di reso tracciabile può avere costi considerevoli. Richiedici l’indirizzo e le istruzioni prima della spedizione.

Rimborseremo i pagamenti ammissibili, compreso il metodo di consegna standard meno costoso offerto per l’ordine originale, senza indebito ritardo ed entro il termine previsto dalla legge. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o una prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima. I costi aggiuntivi per consegne espresse o superiori allo standard non vengono rimborsati oltre il costo della consegna standard.

Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Un prezzo scontato o promozionale, da solo, non elimina un diritto legale di recesso. Ogni eccezione legale si applica solo quando la legge applicabile lo consente effettivamente.

4. Articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti

Controlla il tuo ordine tempestivamente dopo la consegna. Se un articolo arriva danneggiato, appare difettoso, differisce sostanzialmente dalla descrizione, è errato o manca un componente, contatta contact@akely.store non appena ragionevolmente possibile. Per i danni da trasporto, contattarci entro 7 giorni ci aiuta a indagare con il vettore, ma questo termine di segnalazione richiesto non limita i diritti legali irrinunciabili.

Possiamo richiedere prove ragionevoli e chiedere che l’articolo sia messo a disposizione per un’ispezione. Non modificare, riparare, smaltire o continuare a usare un articolo potenzialmente non sicuro prima di ricevere istruzioni, salvo quando necessario per evitare lesioni o ulteriori danni.

Se un reclamo viene verificato, il rimedio disponibile può includere riparazione, sostituzione, fornitura di una parte mancante, riduzione del prezzo o rimborso. Il rimedio dipende dalla natura e dalla gravità del problema e dalla legge inderogabile applicabile. Quando la legge attribuisce al consumatore la scelta del rimedio, rispetteremo tale scelta. I costi ragionevoli di reso per beni di cui sia stata verificata la non conformità saranno pagati o rimborsati quando previsto dalla legge.

5. Condizioni del reso

Per un reso volontario approvato come eccezione di cortesia, l’articolo deve essere inutilizzato, non installato, non modificato, pulito e privo di segni, e restituito con tutte le etichette, i segmenti luminosi, gli accessori, i manuali, i materiali protettivi e l’imballaggio originale. Possiamo rifiutare un reso volontario o ridurre un rimborso volontario se queste condizioni non sono soddisfatte.

Per un reso nell’ambito del recesso legale, puoi ispezionare l’articolo soltanto come potresti ragionevolmente fare in un negozio fisico. L’imballaggio originale è richiesto se disponibile, ma non viene utilizzato per eliminare un diritto legale irrinunciabile. Un reclamo per beni difettosi non viene respinto soltanto perché l’imballaggio originale non è disponibile.

6. Spedizione del reso e rischio

Utilizza un servizio di spedizione affidabile e tracciabile e conserva la prova di spedizione. Per i resi volontari e quelli ordinari nell’ambito del recesso legale, sei responsabile del pacco fino a quando non raggiunge il destinatario autorizzato, salvo diversa disposizione della legge applicabile. Non accettiamo resi in contrassegno né spese di ritiro non autorizzate.

Se forniamo un’etichetta prepagata per un reso che non è legalmente a nostro carico, il suo costo può essere detratto da un rimborso discrezionale se chiaramente concordato in anticipo.

7. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione successivi all’emissione dipendono dal fornitore di pagamento e dalla banca. Spedizione, dazi, imposte, spese di gestione e altri importi vengono rimborsati solo quando richiesto dalla presente Politica o dalla legge applicabile.

Possiamo detrarre un importo consentito dalla legge per diminuzione di valore, componenti mancanti, danni causati dopo la consegna o costi di spedizione del reso concordati. Non addebitiamo una commissione per il solo esercizio di un diritto legale irrinunciabile.

8. Annullamenti prima della spedizione

Scrivi immediatamente a contact@akely.store se vuoi annullare o modificare un ordine. Cercheremo di aiutarti, ma l’annullamento o la modifica non sono garantiti una volta iniziata l’elaborazione, assegnate le scorte, creata un’etichetta con l’indirizzo o avviata la preparazione dell’ordine. Questa sezione non limita alcun diritto legale di recesso o annullamento.

9. Pacchi rifiutati, non ritirati o non consegnabili

Rifiutare una consegna o non ritirare un pacco non costituisce automaticamente un annullamento o reso approvato. Quando consentito dalla legge, un rimborso può essere ridotto dei costi effettivi non rimborsabili della spedizione iniziale, del reso, dei dazi, degli oneri del vettore o delle perdite causate da un indirizzo errato. I diritti inderogabili dei consumatori restano impregiudicati.

10. Diritti inderogabili

Nulla nella presente Politica esclude, limita o sostituisce una garanzia del consumatore, garanzia legale, diritto di recesso o rimedio che non possa essere legalmente escluso secondo la legge a te applicabile. In Australia, Nuova Zelanda, Canada, UE/SEE, Regno Unito e altre giurisdizioni con tutele inderogabili dei consumatori, tali tutele si applicano in aggiunta alla presente Politica. Quando si applica la garanzia legale lettone, puoi presentare un reclamo per beni non conformi entro due anni dalla consegna.

Modulo tipo di recesso - UE/SEE/Regno Unito (da compilare dal cliente)

A: Ojārs Skrūzmanis, operante con il nome AKELY Grove, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia. E-mail: contact@akely.store.

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [describe goods].

Ordinato il / ricevuto il: [date]. Numero d’ordine: [number]. Nome del consumatore: [name]. Indirizzo del consumatore: [address]. Firma (solo se presentato su carta): [signature]. Data: [date].