Política de envío
Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de akely.store. AKELY Grove realiza envíos internacionales mediante redes externas de preparación de pedidos y transporte. Contacto: contact@akely.store.
1. Plazo de preparación
A tu compra se aplica la estimación de preparación que aparezca en la página del producto o al finalizar la compra cuando realices el pedido. Salvo que se indique otra estimación, calcula de 3 a 14 días hábiles de preparación desde que recibamos un pedido completo y la autorización de pago satisfactoria. La mayoría de los pedidos se preparan en aproximadamente 3 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda, asignación de existencias, verificaciones de pago o pedido, comprobaciones de dirección, preparación del producto, interrupciones de proveedores o transportistas, días festivos u otras circunstancias imprevistas, la preparación puede tardar de 7 a 14 días hábiles. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos aplicables al lugar de preparación. Las estimaciones de preparación no son fechas de envío garantizadas salvo confirmación expresa.
2. Preparación internacional de pedidos
Los pedidos pueden ser preparados y enviados por proveedores internacionales, almacenes o colaboradores externos. El origen del envío puede variar según el producto, las existencias disponibles y el destino. Un pedido puede llegar en varios paquetes, con distintos transportistas o rutas.
La dirección impresa en un paquete no es necesariamente una dirección de devolución autorizada. Contacta con nosotros antes de devolver cualquier artículo.
3. Estimaciones de tránsito
Para muchos destinos, la entrega tras la expedición suele tardar unas 2 semanas. Los envíos internacionales pueden tardar aproximadamente de 2 a 8 semanas según el destino, los trámites aduaneros, los periodos de alta demanda, las interrupciones del transportista local, el servicio a zonas remotas y la ruta transfronteriza. Cualquier plazo mostrado al finalizar la compra, en la página de un producto o en una confirmación de envío es una estimación y no una fecha de llegada garantizada, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
El tiempo de preparación y el de tránsito son independientes. La disponibilidad del seguimiento no implica necesariamente que el transportista haya realizado su primer escaneo.
4. Seguimiento
Cuando haya seguimiento disponible, enviaremos o añadiremos sus datos después de la expedición. Los eventos de seguimiento transfronterizo pueden tardar varios días hábiles en aparecer o sincronizarse entre los transportistas de origen y destino. El seguimiento puede cambiar al transferirse el paquete a un transportista local.
5. Aduanas, IVA de importación, aranceles y cargos del transportista
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles, gastos de intermediación, gestión postal u otros cargos en destino. Los impuestos o aranceles solo están incluidos si al finalizar la compra o en la confirmación del pedido se indica expresamente que se han cobrado o que la entrega se realiza con derechos pagados.
En caso contrario, y cuando la legislación aplicable lo permita, el destinatario es responsable de los cargos en destino cobrados por aduanas, autoridades postales o el transportista. No controlamos su importe ni su plazo de tramitación. La negativa a pagar los cargos en destino se trata conforme al apartado de paquetes rechazados que figura más abajo, con sujeción a la legislación imperativa de consumo.
6. Exactitud de la dirección
Eres responsable de facilitar, cuando se solicite, un nombre de entrega, dirección, apartamento o unidad, ciudad, región, código postal, país, correo electrónico y teléfono completos y correctos. Contacta con nosotros de inmediato si detectas un error. No podemos garantizar cambios de dirección después de iniciada la preparación.
Cuando la ley lo permita, los costes adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta, una entrega fallida o un nuevo envío solicitado por el cliente podrán cobrarse al cliente. No cambiamos el país de destino después de la expedición.
7. Retrasos y disponibilidad
Intentamos utilizar estimaciones razonables de preparación basadas en las existencias y la información de preparación disponibles. Si sabemos que no podemos enviar dentro del plazo prometido o aplicable, avisaremos del retraso, ofreceremos información actualizada cuando esté disponible y la posibilidad de cancelar con reembolso completo cuando la ley lo exija.
Si no hay una nueva fecha fiable o la preparación resulta imposible, podemos cancelar el artículo o pedido afectado y reembolsar el importe pagado. Las políticas de la Tienda publicadas después de un pedido no eliminan retroactivamente los derechos vinculados a ese pedido.
8. Entrega, pérdida y daños
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusual, el paquete parece haberse perdido o llega dañado, contacta con nosotros con prontitud e indica el número de pedido y la información justificativa. Podemos pedirte que colabores en la investigación del transportista y conserves el embalaje.
Un escaneo del transportista que indique entrega constituye una prueba de entrega, pero no determina automáticamente todas las reclamaciones. Revisaremos el seguimiento, la dirección, las pruebas de entrega y la legislación aplicable. No se ven afectadas las normas imperativas sobre el riesgo de pérdida y la entrega.
9. Paquetes rechazados o no recogidos
Un paquete rechazado o no recogido no equivale automáticamente a una cancelación aprobada. Si se devuelve el paquete, lo examinaremos al recibirlo. Cuando la ley lo permita, un reembolso que corresponda puede reducirse por los costes reales no reembolsables de envío, devolución, aranceles, impuestos, intermediación, gestión o recuperación. Si el paquete se destruye, abandona o no se devuelve, puede no haber derecho a reembolso, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
10. Restricciones de envío y cancelación de pedidos
Aunque la Tienda permita pedidos desde muchos países, no se garantiza la entrega a todas las direcciones o territorios. Podemos rechazar o cancelar un pedido aún no enviado por limitaciones del transportista, sanciones, normas aduaneras, restricciones de productos, requisitos de seguridad del producto, riesgos de la dirección u otras restricciones legales u operativas. Se reembolsará cualquier pago cobrado por un pedido cancelado.
11. Contacto
Para consultas sobre envíos, contacta con contact@akely.store e incluye el número de pedido. Operador postal: Ojārs Skrūzmanis, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia.