Política de reembolso

Esta Política de reembolsos y devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de akely.store (la Tienda), operada por Ojārs Skrūzmanis bajo el nombre AKELY Grove. Contacto: contact@akely.store.

1. Contacta con nosotros antes de devolver cualquier artículo

Para solicitar una cancelación, devolución, cambio, reparación, sustitución o reembolso, escribe a contact@akely.store con el número de pedido y una descripción clara de tu solicitud. Si el artículo está dañado, es defectuoso, incompleto o incorrecto, incluye fotografías o vídeos claros y fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío cuando se soliciten razonablemente.

No envíes ningún artículo a la dirección de expedición que figura en el paquete. El lugar de devolución autorizado puede ser distinto del lugar de expedición y encontrarse fuera de tu país o región. Las devoluciones enviadas sin instrucciones o a una dirección no autorizada pueden rechazarse o no ser recuperables, en la medida permitida por la ley.

2. Regla general: sin devoluciones voluntarias por cambio de opinión

Salvo que la legislación imperativa de consumo te otorgue un derecho de cancelación o devolución, todas las ventas son definitivas. No ofrecemos devoluciones, reembolsos ni cambios voluntarios porque hayas cambiado de opinión, elegido una talla, color de luz o número de segmentos incorrectos, ya no necesites el artículo, hayas encontrado un precio inferior, te hayas perdido un evento, no te guste un artículo sin defectos o hayas realizado una selección incorrecta.

Cuando la ley lo permita, podemos decidir, a nuestra exclusiva discreción, autorizar un cambio, crédito en la tienda, reembolso parcial u otra solución de cortesía. Una excepción anterior no genera la obligación de aprobar otra solicitud. Se requiere autorización escrita antes de cualquier devolución voluntaria.

3. Derecho de desistimiento en la UE, el EEE y el Reino Unido

Si eres consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, generalmente tienes derecho a desistir de una compra en línea que reúna los requisitos, sin indicar motivo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes por ti o por una persona que hayas designado distinta del transportista.

Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca de desistimiento a contact@akely.store antes de que venza el plazo de 14 días. Puedes utilizar el formulario modelo al final de esta Política, aunque no es obligatorio. Tras notificárnoslo, envía los bienes al lugar de devolución autorizado sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de tu declaración.

Asumes el coste directo de devolver los bienes al ejercer el derecho ordinario de desistimiento, salvo que acordemos otra cosa o la legislación aplicable nos obligue a pagarlo. El lugar de devolución autorizado puede encontrarse en otro país, fuera del tuyo y de la UE, el EEE o el Reino Unido, por lo que el envío internacional de devolución con seguimiento puede tener un coste considerable. Solicítanos la dirección y las instrucciones antes de enviar el paquete.

Reembolsaremos los pagos que correspondan, incluido el método de entrega estándar menos costoso ofrecido para el pedido original, sin demora indebida y dentro del plazo exigido por la ley. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Los costes adicionales de entrega urgente o mejorada no se reembolsan por encima del coste de la entrega estándar.

Solo eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. Un precio rebajado o promocional por sí solo no elimina un derecho legal de desistimiento. Las excepciones legales se aplican únicamente cuando la legislación aplicable realmente lo permita.

4. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes

Inspecciona tu pedido con prontitud después de la entrega. Si un artículo llega dañado, parece defectuoso, difiere sustancialmente de la descripción, es incorrecto o le falta un componente, contacta con contact@akely.store tan pronto como sea razonablemente posible. Para daños de transporte, contactarnos en un plazo de 7 días nos ayuda a investigar con el transportista, pero este plazo de notificación solicitado no limita los derechos legales irrenunciables.

Podemos exigir pruebas razonables y solicitar que el artículo esté disponible para inspección. No modifiques, repares, deseches ni sigas utilizando un artículo potencialmente inseguro antes de recibir instrucciones, salvo cuando sea necesario para evitar lesiones o daños adicionales.

Si se verifica una reclamación, la solución disponible puede incluir reparación, sustitución, suministro de una pieza faltante, reducción del precio o reembolso. La solución depende de la naturaleza y gravedad del problema y de la legislación imperativa aplicable. Cuando la ley permita al consumidor elegir la solución, respetaremos esa elección. Los costes razonables de devolución de bienes cuya falta de conformidad se haya verificado se pagarán o reembolsarán cuando lo exija la ley.

5. Estado de la devolución

Para una devolución voluntaria aprobada como excepción de cortesía, el artículo debe estar sin usar, sin instalar, sin alterar, limpio, sin marcas y devolverse con todas las etiquetas, segmentos de luz, accesorios, manuales, materiales protectores y embalaje original. Podemos rechazar una devolución voluntaria o reducir un reembolso voluntario si no se cumplen estas condiciones.

En una devolución por desistimiento legal, solo puedes inspeccionar el artículo como razonablemente podrías hacerlo en una tienda física. Se solicita el embalaje original cuando esté disponible, pero no se utiliza para eliminar ningún derecho legal irrenunciable. No se rechaza una reclamación por bienes defectuosos únicamente porque no se disponga del embalaje original.

6. Envío de devolución y riesgo

Utiliza un servicio de envío fiable y con seguimiento, y conserva el justificante de envío. En devoluciones voluntarias y devoluciones por desistimiento legal ordinario, eres responsable del paquete hasta que llegue al destinatario autorizado, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. No aceptamos devoluciones contra reembolso ni gastos de recogida no autorizados.

Si facilitamos una etiqueta prepagada para una devolución que legalmente no sea nuestra responsabilidad, su coste puede deducirse de un reembolso discrecional si se acordó claramente de antemano.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. El plazo de tramitación posterior depende del proveedor de pagos y del banco. El envío, los aranceles, impuestos, gastos de gestión y otros importes se reembolsan solo cuando esta Política o la legislación aplicable lo exijan.

Podemos deducir un importe permitido por la ley por disminución de valor, componentes faltantes, daños causados después de la entrega o costes de devolución acordados. No cobramos una tasa por el mero ejercicio de un derecho legal irrenunciable.

8. Cancelaciones antes del envío

Escribe de inmediato a contact@akely.store si quieres cancelar o cambiar un pedido. Intentaremos ayudarte, pero no se garantiza la cancelación o modificación una vez iniciada la tramitación, asignadas las existencias, creada una etiqueta de dirección o iniciado el proceso de preparación del pedido. Este apartado no limita ningún derecho legal de desistimiento o cancelación.

9. Paquetes rechazados, no recogidos e imposibles de entregar

Rechazar una entrega o no recoger un paquete no supone automáticamente una cancelación o devolución aprobada. Cuando la ley lo permita, cualquier reembolso puede reducirse por los costes reales no reembolsables de envío inicial, devolución, aranceles, cargos del transportista o pérdidas causadas por una dirección incorrecta. Los derechos imperativos de los consumidores no se ven afectados.

10. Derechos imperativos

Nada de esta Política excluye, restringe ni sustituye ninguna garantía del consumidor, garantía legal, derecho de desistimiento o recurso que legalmente no pueda excluirse conforme a la legislación que te resulte aplicable. En Australia, Nueva Zelanda, Canadá, la UE/el EEE, el Reino Unido y otras jurisdicciones con protecciones imperativas de consumo, esas protecciones se aplican además de esta Política. Cuando sea aplicable la garantía legal letona, puedes reclamar por bienes no conformes dentro de los dos años siguientes a la entrega.

Formulario modelo de desistimiento - UE/EEE/Reino Unido (para completar por el cliente)

A: Ojārs Skrūzmanis, que opera como AKELY Grove, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia. Correo electrónico: contact@akely.store.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [describe goods].

Pedido el / recibido el: [date]. Número de pedido: [number]. Nombre del consumidor: [name]. Dirección del consumidor: [address]. Firma (solo si se presenta en papel): [signature]. Fecha: [date].