Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата товаров и денежных средств применяется к покупкам через akely.store (Магазин), которым управляет Ojārs Skrūzmanis, ведущий деятельность под торговым наименованием AKELY Grove. Контакты: contact@akely.store.

1. Свяжитесь с нами перед любым возвратом

Чтобы запросить отмену, возврат товара, обмен, ремонт, замену или возврат денежных средств, напишите на contact@akely.store, указав номер заказа и ясно описав запрос. Если товар повреждён, неисправен, некомплектен или не соответствует заказанному, приложите чёткие фотографии или видео, а также фотографии упаковки и транспортной этикетки, если их обоснованно запрашивают.

Не отправляйте товар по адресу отправления, указанному на посылке. Разрешённое место возврата может отличаться от места отправления и находиться за пределами вашей страны или региона. В допускаемых законом пределах возвраты без инструкций или на неразрешённый адрес могут быть отклонены либо оказаться невозвратными.

2. Общее правило: добровольные возвраты при изменении решения не предусмотрены

За исключением случаев, когда обязательные нормы защиты потребителей дают вам право на отмену или возврат, все продажи являются окончательными. Мы не предоставляем добровольный возврат товаров, денежных средств или обмен из-за того, что вы передумали, выбрали неверный размер, цвет света или количество сегментов, больше не нуждаетесь в товаре, нашли меньшую цену, пропустили мероприятие, недовольны исправным товаром или сделали неправильный выбор.

Если это допускается законом, мы можем по собственному усмотрению разрешить обмен, предоставить кредит магазина, частичный возврат денежных средств или другое решение в порядке доброй воли. Ранее сделанное исключение не создаёт обязанности одобрять другие запросы. Для любого добровольного возврата требуется предварительное письменное разрешение.

3. Право на отказ от договора в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Великобритании, вы, как правило, вправе без объяснения причин отказаться от онлайн-покупки, подпадающей под это право, в течение 14 дней после получения товара вами или указанным вами лицом, не являющимся перевозчиком.

Чтобы воспользоваться этим правом, отправьте однозначное уведомление об отказе на contact@akely.store до истечения 14-дневного срока. Вы можете использовать образец формы в конце настоящей Политики, но это необязательно. После уведомления отправьте товар в разрешённое место возврата без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после уведомления.

При осуществлении обычного права на отказ от договора вы несёте прямые расходы на возврат товара, если мы не согласовали иное или применимое законодательство не обязывает нас оплатить их. Разрешённое место возврата может находиться за пределами вашей страны, ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, поэтому международная обратная доставка с отслеживанием может стоить существенно. Перед отправкой получите у нас адрес и инструкции.

Мы возместим подлежащие возврату платежи, включая стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагавшегося для первоначального заказа, без неоправданной задержки и в срок, установленный законом. Мы можем удержать возмещение до получения товара или доказательства его обратной отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Дополнительные расходы на экспресс-доставку или улучшенный способ доставки сверх стоимости стандартной доставки не возмещаются.

Вы отвечаете только за уменьшение стоимости из-за обращения с товаром сверх необходимого для установления его природы, характеристик и работоспособности. Сама по себе распродажная или акционная цена не лишает законного права на отказ от договора. Любое предусмотренное законом исключение применяется лишь в случаях, действительно допускаемых применимым законодательством.

4. Повреждённые, неисправные, неверные или отсутствующие товары

Осмотрите заказ вскоре после доставки. Если товар прибыл повреждённым, предположительно неисправен, существенно отличается от описания, не соответствует заказанному или в нём отсутствует компонент, свяжитесь с contact@akely.store настолько быстро, насколько разумно возможно. При транспортных повреждениях обращение в течение 7 дней помогает расследованию с перевозчиком, но этот запрашиваемый срок уведомления не ограничивает законные права, от которых нельзя отказаться.

Мы можем запросить разумные доказательства и доступ к товару для осмотра. До получения инструкций не изменяйте, не ремонтируйте, не утилизируйте и не продолжайте использовать потенциально небезопасный товар, кроме случаев, когда это необходимо для предотвращения травм или дальнейшего ущерба.

Если претензия подтверждена, возможные способы урегулирования могут включать ремонт, замену, досылку отсутствующей детали, снижение цены или возврат денежных средств. Решение зависит от характера и серьёзности проблемы и обязательных норм применимого права. Если закон предоставляет потребителю выбор способа урегулирования, мы его соблюдём. Разумные расходы на возврат подтверждённо несоответствующего товара оплачиваются или возмещаются в случаях, предусмотренных законом.

5. Состояние возвращаемого товара

При добровольном возврате, одобренном как исключение в порядке доброй воли, товар должен быть неиспользованным, неустановленным, неизменённым, чистым, без следов и возвращаться со всеми бирками, световыми сегментами, принадлежностями, инструкциями, защитными материалами и оригинальной упаковкой. Если эти условия не соблюдены, мы можем отклонить добровольный возврат или уменьшить добровольное возмещение.

При возврате в рамках законного права на отказ от договора вы можете осматривать товар лишь так, как это разумно возможно в обычном магазине. При наличии просим использовать оригинальную упаковку, но это требование не отменяет законных прав, от которых нельзя отказаться. Претензия по неисправному товару не отклоняется исключительно из-за отсутствия оригинальной упаковки.

6. Обратная доставка и риски

Используйте надёжную службу доставки с отслеживанием и сохраняйте подтверждение отправки. При добровольном возврате и обычном возврате в рамках законного права на отказ от договора вы отвечаете за посылку до её получения уполномоченным получателем, кроме случаев, когда применимое законодательство устанавливает иное. Мы не принимаем возвраты наложенным платежом или несанкционированные сборы за получение.

Если мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата, расходы на который не обязаны нести по закону, её стоимость может быть вычтена из любого добровольного возмещения, если это было ясно согласовано заранее.

7. Возврат денежных средств

Одобренные возвраты осуществляются исходным способом оплаты. Срок обработки после перечисления зависит от платёжного провайдера и банка. Доставка, пошлины, налоги, сборы за обработку и другие суммы возвращаются только тогда, когда это требуется настоящей Политикой или применимым законодательством.

Мы можем удержать допускаемую законом сумму за уменьшение стоимости, отсутствующие компоненты, повреждения после доставки или согласованные расходы на обратную доставку. Мы не взимаем плату только за осуществление предусмотренного законом права, от которого нельзя отказаться.

8. Отмена до отправки

Если вы хотите отменить или изменить заказ, немедленно напишите на contact@akely.store. Мы постараемся помочь, но отмена или изменение не гарантируются после начала обработки, выделения товара, создания адресной этикетки или передачи заказа на исполнение. Этот раздел не ограничивает предусмотренное законом право на отказ от договора или отмену.

9. Посылки, от получения которых отказались, невостребованные и недоставляемые посылки

Отказ от получения или неполучение посылки не означает автоматически одобренную отмену или возврат. В допускаемых законом пределах возмещение может быть уменьшено на фактические невозмещаемые расходы на первоначальную и обратную доставку, пошлины, сборы перевозчика или убытки из-за неверного адреса. Обязательные права потребителей сохраняются.

10. Обязательные права

Ничто в настоящей Политике не исключает, не ограничивает и не заменяет гарантии потребителя, законную гарантию, право на отказ от договора или средства правовой защиты, которые нельзя исключить по применимому к вам законодательству. В Австралии, Новой Зеландии, Канаде, ЕС/ЕЭЗ, Великобритании и других юрисдикциях с обязательной защитой потребителей эта защита действует в дополнение к настоящей Политике. Если применяется латвийская законная гарантия, вы можете предъявить требование в отношении несоответствующего товара в течение двух лет с момента доставки.

Образец формы отказа от договора — ЕС/ЕЭЗ/Великобритания (заполняется покупателем)

Кому: Ojārs Skrūzmanis, ведущему деятельность под торговым наименованием AKELY Grove, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia. Электронная почта: contact@akely.store.

Настоящим уведомляю об отказе от заключённого мной договора купли-продажи следующих товаров: [опишите товары].

Дата заказа / получения: [дата]. Номер заказа: [номер]. Имя потребителя: [имя]. Адрес потребителя: [адрес]. Подпись (только при подаче на бумаге): [подпись]. Дата: [дата].