Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang ini berlaku untuk pembelian melalui akely.store (Toko), yang dioperasikan oleh Ojārs Skrūzmanis dengan nama usaha AKELY Grove. Kontak: contact@akely.store.

1. Hubungi Kami Sebelum Mengembalikan Apa Pun

Untuk meminta pembatalan, pengembalian barang, penukaran, perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana, kirim email ke contact@akely.store dengan nomor pesanan dan penjelasan permintaan yang jelas. Jika barang rusak, cacat, tidak lengkap, atau salah, sertakan foto atau video yang jelas serta foto kemasan dan label pengiriman jika diminta secara wajar.

Jangan kirim barang ke alamat pengiriman asal yang tertera pada paket. Lokasi pengembalian resmi dapat berbeda dari lokasi asal pengiriman dan mungkin berada di luar negara atau wilayah Anda. Pengembalian yang dikirim tanpa instruksi atau ke alamat yang tidak diizinkan dapat ditolak atau tidak dapat dipulihkan, sejauh diizinkan oleh hukum.

2. Aturan Umum: Tidak Ada Pengembalian Sukarela karena Berubah Pikiran

Kecuali hukum konsumen yang bersifat wajib memberi Anda hak untuk membatalkan atau mengembalikan barang, semua penjualan bersifat final. Kami tidak menyediakan pengembalian barang, pengembalian dana, atau penukaran secara sukarela karena Anda berubah pikiran, salah memilih ukuran, warna cahaya, atau jumlah segmen, tidak lagi membutuhkan barang, menemukan harga lebih rendah, melewatkan acara, tidak menyukai barang yang tidak cacat, atau membuat pilihan yang salah.

Apabila diizinkan oleh hukum, kami dapat atas kebijakan kami sendiri mengizinkan penukaran, kredit toko, pengembalian dana sebagian, atau solusi itikad baik lainnya. Pengecualian sebelumnya tidak menimbulkan kewajiban untuk menyetujui permintaan lain. Otorisasi tertulis diperlukan sebelum pengembalian sukarela apa pun.

3. Hak Penarikan Diri untuk UE, EEA, dan Britania Raya

Jika Anda konsumen di Uni Eropa, Wilayah Ekonomi Eropa, atau Britania Raya, umumnya Anda berhak menarik diri dari pembelian online yang memenuhi syarat tanpa memberikan alasan dalam waktu 14 hari setelah Anda, atau orang yang Anda tunjuk selain pengangkut, menerima barang.

Untuk menggunakan hak ini, kirim pemberitahuan penarikan diri yang tegas ke contact@akely.store sebelum masa 14 hari berakhir. Anda dapat menggunakan formulir contoh di akhir Kebijakan ini, tetapi tidak wajib. Setelah memberi tahu kami, kirim barang ke lokasi pengembalian resmi tanpa penundaan yang tidak semestinya dan selambat-lambatnya 14 hari setelah pemberitahuan Anda.

Anda menanggung biaya langsung pengembalian barang saat menggunakan hak penarikan diri biasa, kecuali kami menyetujui hal lain atau hukum yang berlaku mewajibkan kami membayar. Lokasi pengembalian resmi mungkin berada di luar negara Anda dan di luar UE, EEA, atau Britania Raya, sehingga biaya pengiriman pengembalian internasional terlacak dapat cukup besar. Dapatkan alamat dan instruksi dari kami sebelum mengirim.

Kami akan mengembalikan pembayaran yang memenuhi syarat, termasuk biaya metode pengiriman standar termurah yang ditawarkan untuk pesanan awal, tanpa penundaan yang tidak semestinya dan dalam jangka waktu yang diwajibkan hukum. Kami dapat menahan pengembalian dana sampai menerima barang atau Anda memberikan bukti telah mengirimkannya kembali, mana yang lebih dahulu. Biaya tambahan untuk pengiriman ekspres atau yang ditingkatkan tidak dikembalikan melebihi biaya pengiriman standar.

Anda hanya bertanggung jawab atas penurunan nilai akibat penanganan yang melampaui apa yang diperlukan untuk memastikan sifat, karakteristik, dan fungsi barang. Harga diskon atau promosi saja tidak menghilangkan hak penarikan diri menurut undang-undang. Setiap pengecualian menurut undang-undang diterapkan hanya jika hukum yang berlaku benar-benar mengizinkannya.

4. Barang Rusak, Cacat, Salah, atau Hilang

Periksa pesanan segera setelah diterima. Jika barang tiba dalam keadaan rusak, tampak cacat, berbeda secara material dari deskripsi, merupakan barang yang salah, atau kekurangan komponen, hubungi contact@akely.store sesegera mungkin secara wajar. Untuk kerusakan pengiriman, menghubungi kami dalam 7 hari membantu penyelidikan dengan pengangkut, tetapi jangka pelaporan yang diminta ini tidak membatasi hak hukum yang tidak dapat dikesampingkan.

Kami dapat meminta bukti yang wajar dan meminta agar barang tersedia untuk pemeriksaan. Jangan memodifikasi, memperbaiki, membuang, atau terus menggunakan barang yang berpotensi tidak aman sebelum menerima instruksi, kecuali diperlukan untuk mencegah cedera atau kerusakan lebih lanjut.

Jika klaim diverifikasi, upaya pemulihan yang tersedia dapat mencakup perbaikan, penggantian, pengiriman ulang bagian yang hilang, pengurangan harga, atau pengembalian dana. Pemulihan bergantung pada sifat dan tingkat keparahan masalah serta hukum wajib yang berlaku. Apabila hukum memberikan pilihan pemulihan kepada konsumen, kami akan menghormati pilihan tersebut. Biaya pengembalian yang wajar untuk barang yang terbukti tidak sesuai akan dibayar atau diganti jika diwajibkan oleh hukum.

5. Kondisi Pengembalian

Untuk pengembalian sukarela yang disetujui sebagai pengecualian itikad baik, barang harus belum dipakai, belum dipasang, tidak diubah, bersih, bebas bekas, dan dikembalikan beserta semua tag, segmen lampu, aksesori, manual, bahan pelindung, dan kemasan asli. Kami dapat menolak pengembalian sukarela atau mengurangi pengembalian dana sukarela jika kondisi ini tidak dipenuhi.

Untuk pengembalian berdasarkan hak penarikan diri menurut undang-undang, Anda hanya boleh memeriksa barang sebagaimana secara wajar dapat dilakukan di toko fisik. Kemasan asli diminta jika tersedia, tetapi tidak dijadikan alasan untuk menghilangkan hak hukum yang tidak dapat dikesampingkan. Klaim barang cacat tidak ditolak hanya karena kemasan asli tidak tersedia.

6. Pengiriman Pengembalian dan Risiko

Gunakan layanan pengiriman terlacak yang andal dan simpan bukti pengiriman. Untuk pengembalian sukarela dan pengembalian penarikan diri biasa menurut undang-undang, Anda bertanggung jawab atas paket sampai tiba pada penerima resmi, kecuali hukum yang berlaku menentukan lain. Kami tidak menerima pengembalian dengan pembayaran di tempat atau biaya penjemputan yang tidak diizinkan.

Jika kami menyediakan label prabayar untuk pengembalian yang secara hukum bukan tanggung jawab kami, biayanya dapat dipotong dari pengembalian dana diskresioner jika hal ini telah disepakati secara jelas sebelumnya.

7. Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui diberikan ke metode pembayaran semula. Waktu pemrosesan setelah dana dikirim bergantung pada penyedia pembayaran dan bank. Pengiriman, bea, pajak, biaya penanganan, dan jumlah lainnya dikembalikan hanya apabila Kebijakan ini atau hukum yang berlaku mewajibkannya.

Kami dapat memotong jumlah yang diizinkan hukum untuk penurunan nilai, komponen yang hilang, kerusakan setelah penyerahan, atau biaya pengiriman pengembalian yang disepakati. Kami tidak mengenakan biaya semata-mata karena Anda menggunakan hak menurut undang-undang yang tidak dapat dikesampingkan.

8. Pembatalan Sebelum Pengiriman

Segera kirim email ke contact@akely.store jika ingin membatalkan atau mengubah pesanan. Kami akan berusaha membantu, tetapi pembatalan atau perubahan tidak dijamin setelah pemrosesan dimulai, stok dialokasikan, label alamat dibuat, atau pesanan memasuki proses pemenuhan. Bagian ini tidak membatasi hak penarikan diri atau pembatalan menurut undang-undang.

9. Paket Ditolak, Tidak Diambil, dan Tidak Dapat Diantar

Menolak pengiriman atau tidak mengambil paket tidak otomatis merupakan pembatalan atau pengembalian yang disetujui. Apabila diizinkan oleh hukum, pengembalian dana dapat dikurangi sebesar biaya aktual yang tidak dapat dikembalikan untuk pengiriman keluar, pengiriman pengembalian, bea, biaya pengangkut, atau kerugian akibat alamat yang salah. Hak konsumen yang bersifat wajib tidak terpengaruh.

10. Hak yang Bersifat Wajib

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang mengecualikan, membatasi, atau menggantikan jaminan konsumen, garansi hukum, hak penarikan diri, atau pemulihan yang tidak dapat dikecualikan secara sah berdasarkan hukum yang berlaku bagi Anda. Di Australia, Selandia Baru, Kanada, UE/EEA, Britania Raya, dan yurisdiksi lain dengan perlindungan konsumen wajib, perlindungan tersebut berlaku di samping Kebijakan ini. Apabila jaminan hukum Latvia berlaku, Anda dapat mengajukan klaim untuk barang yang tidak sesuai dalam dua tahun sejak penyerahan.

Formulir Contoh Penarikan Diri - UE/EEA/Britania Raya (untuk diisi pelanggan)

Kepada: Ojārs Skrūzmanis, trading as AKELY Grove, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia. Email: contact@akely.store.

Dengan ini saya memberitahukan bahwa saya menarik diri dari kontrak penjualan untuk barang berikut: [jelaskan barang].

Dipesan pada / diterima pada: [tanggal]. Nomor pesanan: [nomor]. Nama konsumen: [nama]. Alamat konsumen: [alamat]. Tanda tangan (hanya jika diserahkan di atas kertas): [tanda tangan]. Tanggal: [tanggal].