Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur akely.store. AKELY Grove expédie à l’international par l’intermédiaire de réseaux tiers de préparation et de transport. Contact : contact@akely.store.

1. Délai de traitement

L’estimation de traitement affichée sur la page du produit ou lors du paiement au moment où vous passez commande s’applique à votre achat. Sauf estimation différente affichée, veuillez prévoir 3 à 14 jours ouvrés de traitement après réception d’une commande complète et d’une autorisation de paiement réussie. La plupart des commandes sont préparées en environ 3 jours ouvrés.

En période de forte demande, d’attribution des stocks, de vérification du paiement ou de la commande, de contrôle d’adresse, de préparation des produits, de perturbation chez le fournisseur ou le transporteur, de jours fériés ou d’autres circonstances imprévues, le traitement peut prendre 7 à 14 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés applicables au lieu de préparation. Les délais de traitement estimés ne constituent pas des dates d’expédition garanties, sauf confirmation expresse.

2. Préparation internationale des commandes

Les commandes peuvent être préparées et expédiées par des fournisseurs internationaux, entrepôts ou partenaires tiers. L’origine de l’expédition peut varier selon le produit, les stocks disponibles et la destination. Une commande peut arriver en plusieurs colis faisant appel à des transporteurs ou itinéraires différents.

L’adresse imprimée sur un colis n’est pas nécessairement une adresse de retour autorisée. Contactez-nous avant tout retour.

3. Délais de transport estimés

Pour de nombreuses destinations, la livraison prend habituellement environ 2 semaines après l’expédition. La livraison internationale peut prendre environ 2 à 8 semaines selon la destination, le traitement douanier, les périodes de pointe, les perturbations des transporteurs locaux, la desserte des zones isolées et l’itinéraire transfrontalier. Tout délai affiché lors du paiement, sur une page produit ou dans une confirmation d’expédition est une estimation et non une date d’arrivée garantie, sauf indication expresse contraire.

Le délai de traitement et le délai de transport sont distincts. La disponibilité d’un suivi ne signifie pas nécessairement que le transporteur a effectué son premier scan.

4. Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, nous enverrons ou ajouterons les informations de suivi après l’expédition. Plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires pour que les événements de suivi transfrontalier apparaissent ou se synchronisent entre les transporteurs d’origine et de destination. Le suivi peut changer lorsqu’un colis est remis à un transporteur local.

5. Douane, TVA à l’importation, droits et frais de transporteur

Les envois internationaux peuvent être soumis à la TVA à l’importation, à des droits de douane, à des frais de courtage, de traitement postal ou à d’autres frais à destination. Les taxes ou droits ne sont inclus que si le paiement ou la confirmation de commande indique expressément qu’ils ont été perçus ou que la livraison est effectuée droits acquittés.

À défaut, et lorsque la législation applicable le permet, le destinataire est responsable des frais à destination perçus par la douane, les autorités postales ou le transporteur. Nous ne contrôlons ni leur montant ni leur délai de traitement. Le refus de payer ces frais est traité selon la section ci-dessous relative aux colis refusés, sous réserve du droit impératif de la consommation.

6. Exactitude de l’adresse

Vous êtes responsable de fournir, lorsqu’ils sont demandés, un nom de destinataire, une adresse, un appartement ou un numéro de logement, une ville, une région, un code postal, un pays, une adresse e-mail et un numéro de téléphone complets et exacts. Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur. Nous ne pouvons garantir un changement d’adresse une fois le traitement commencé.

Lorsque la loi le permet, les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou incomplète, à un échec de livraison ou à une réexpédition demandée par le client peuvent être facturés au client. Nous ne changeons pas le pays de destination après l’expédition.

7. Retards et disponibilité

Nous visons à utiliser des estimations raisonnables de traitement, fondées sur le stock et les informations de préparation disponibles. Si nous apprenons que nous ne pouvons pas expédier dans le délai promis ou applicable, nous vous informerons du retard, fournirons des informations actualisées lorsqu’elles sont disponibles et proposerons une possibilité d’annulation avec remboursement intégral lorsque la loi l’exige.

Si aucune nouvelle date fiable n’est disponible ou si la préparation devient impossible, nous pouvons annuler l’article ou la commande concernés et rembourser la somme payée. Les politiques de la Boutique publiées après une commande ne suppriment pas rétroactivement les droits liés à cette commande.

8. Livraison, perte et dommages

Si le suivi ne se met pas à jour pendant une durée inhabituelle, si un colis semble perdu ou s’il arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les informations justificatives. Nous pouvons vous demander de coopérer à une enquête du transporteur et de conserver l’emballage.

Un scan indiquant la livraison par le transporteur constitue une preuve de livraison, mais ne tranche pas automatiquement toutes les réclamations. Nous examinerons le suivi, l’adresse, les preuves de livraison et la législation applicable. Les règles impératives relatives au risque de perte et à la livraison restent inchangées.

9. Colis refusés ou non réclamés

Un colis refusé ou non réclamé ne constitue pas automatiquement une annulation acceptée. Si le colis est retourné, nous l’examinerons à réception. Lorsque la loi le permet, un remboursement éligible peut être réduit des frais réels non remboursables d’expédition, de retour, de douane, de taxes, de courtage, de traitement ou de récupération. Si un colis est détruit, abandonné ou non retourné, un remboursement peut ne pas être possible, sauf disposition légale impérative contraire.

10. Restrictions d’expédition et annulation des commandes

Bien que la Boutique puisse accepter les commandes de nombreux pays, la livraison n’est pas garantie à toutes les adresses ni dans tous les territoires. Nous pouvons refuser ou annuler une commande non expédiée en raison de limitations du transporteur, de sanctions, de règles douanières, de restrictions sur les produits, d’exigences de sécurité des produits, de risques liés à l’adresse ou d’autres restrictions juridiques ou opérationnelles. Tout paiement encaissé pour une commande annulée sera remboursé.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, contactez contact@akely.store en indiquant votre numéro de commande. Opérateur postal : Ojārs Skrūzmanis, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia.