Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement et de retour s’applique aux achats effectués sur akely.store (la Boutique), exploitée par Ojārs Skrūzmanis sous le nom AKELY Grove. Contact : contact@akely.store.

1. Contactez-nous avant tout retour

Pour demander une annulation, un retour, un échange, une réparation, un remplacement ou un remboursement, écrivez à contact@akely.store en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement votre demande. Si l’article est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, joignez des photographies ou une vidéo claires ainsi que des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition lorsqu’elles sont raisonnablement demandées.

N’envoyez aucun article à l’adresse d’expédition figurant sur le colis. Le lieu de retour autorisé peut être différent du lieu d’expédition et se trouver hors de votre pays ou région. Dans la mesure permise par la loi, les retours envoyés sans instructions ou à une adresse non autorisée peuvent être refusés ou ne pas pouvoir être récupérés.

2. Règle générale : aucun retour volontaire pour changement d’avis

Sauf si la législation impérative de protection des consommateurs vous confère un droit d’annulation ou de retour, toutes les ventes sont définitives. Nous ne proposons pas de retours, remboursements ou échanges volontaires parce que vous avez changé d’avis, choisi la mauvaise taille, couleur de lumière ou quantité de segments, n’avez plus besoin de l’article, avez trouvé un prix inférieur, manqué un événement, n’aimez pas un article non défectueux ou fait un choix incorrect.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons, à notre seule discrétion, autoriser un échange, un avoir, un remboursement partiel ou une autre solution commerciale de courtoisie. Une exception antérieure ne crée aucune obligation d’accepter une autre demande. Une autorisation écrite est nécessaire avant tout retour volontaire.

3. Droit de rétractation dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne, de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d’un achat en ligne éligible sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception des biens par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration de rétractation non équivoque à contact@akely.store avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type à la fin de cette Politique, mais ce n’est pas obligatoire. Après nous avoir informés, envoyez les biens au lieu de retour autorisé sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre déclaration.

Vous supportez les frais directs de retour des biens dans le cadre du droit ordinaire de rétractation, sauf accord contraire ou obligation légale nous imposant de les payer. Le lieu de retour autorisé peut se trouver à l’étranger, hors de votre pays ainsi que hors de l’UE, de l’EEE ou du Royaume-Uni, de sorte que les frais de retour international avec suivi peuvent être importants. Demandez-nous l’adresse et les instructions avant l’envoi.

Nous rembourserons les paiements éligibles, y compris le mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande initiale, sans retard injustifié et dans le délai légal. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue. Les frais supplémentaires de livraison express ou améliorée ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Un prix soldé ou promotionnel ne supprime pas à lui seul un droit légal de rétractation. Toute exception légale est appliquée uniquement lorsque la législation applicable le permet effectivement.

4. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Inspectez votre commande rapidement après sa livraison. Si un article arrive endommagé, semble défectueux, diffère substantiellement de sa description, est incorrect ou comporte un élément manquant, contactez contact@akely.store dès que raisonnablement possible. Pour les dommages de transport, nous contacter dans les 7 jours facilite l’enquête auprès du transporteur, mais ce délai de signalement demandé ne limite pas les droits légaux auxquels il ne peut être renoncé.

Nous pouvons exiger des preuves raisonnables et demander que l’article soit mis à disposition pour inspection. Ne modifiez, réparez ou jetez pas un article potentiellement dangereux et ne continuez pas à l’utiliser avant d’avoir reçu des instructions, sauf si cela est nécessaire pour éviter une blessure ou des dommages supplémentaires.

Si une réclamation est confirmée, la solution disponible peut comprendre une réparation, un remplacement, la fourniture d’une pièce manquante, une réduction du prix ou un remboursement. La solution dépend de la nature et de la gravité du problème ainsi que du droit impératif applicable. Lorsque la loi donne au consommateur le choix du recours, nous respecterons ce choix. Les frais raisonnables de retour de biens dont la non-conformité est confirmée seront payés ou remboursés lorsque la loi l’exige.

5. État des articles retournés

Pour un retour volontaire accepté à titre commercial exceptionnel, l’article doit être inutilisé, non installé, non modifié, propre et sans marques, et être renvoyé avec toutes ses étiquettes, segments lumineux, accessoires, notices, protections et son emballage d’origine. Nous pouvons refuser un retour volontaire ou réduire un remboursement volontaire si ces conditions ne sont pas remplies.

Dans le cadre d’une rétractation légale, vous pouvez uniquement inspecter l’article comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique. L’emballage d’origine est demandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne sert pas à supprimer un droit légal auquel il ne peut être renoncé. Une réclamation pour un bien défectueux n’est pas rejetée au seul motif que l’emballage d’origine n’est plus disponible.

6. Expédition du retour et risques

Utilisez un service d’expédition fiable avec suivi et conservez la preuve d’envoi. Pour les retours volontaires et les retours ordinaires au titre d’une rétractation légale, vous êtes responsable du colis jusqu’à son arrivée chez le destinataire autorisé, sauf disposition contraire de la législation applicable. Nous n’acceptons pas les retours contre remboursement ni les frais d’enlèvement non autorisés.

Si nous fournissons une étiquette prépayée pour un retour qui n’est pas légalement à notre charge, son coût peut être déduit d’un remboursement discrétionnaire si cela a été clairement convenu à l’avance.

7. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Le délai de traitement après leur émission dépend du prestataire de paiement et de la banque. Les frais d’expédition, droits, taxes, frais de traitement et autres sommes ne sont remboursés que si la présente Politique ou la législation applicable l’exige.

Nous pouvons déduire un montant autorisé par la loi pour dépréciation, éléments manquants, dommages causés après la livraison ou frais de retour convenus. Nous ne facturons pas de frais pour le seul exercice d’un droit légal auquel il ne peut être renoncé.

8. Annulations avant l’expédition

Écrivez immédiatement à contact@akely.store si vous souhaitez annuler ou modifier une commande. Nous essaierons de vous aider, mais l’annulation ou la modification n’est pas garantie une fois le traitement commencé, le stock attribué, une étiquette d’adresse créée ou la préparation de la commande engagée. Cette section ne limite aucun droit légal de rétractation ou d’annulation.

9. Colis refusés, non réclamés ou impossibles à livrer

Le refus d’une livraison ou la non-récupération d’un colis ne constitue pas automatiquement une annulation ou un retour accepté. Lorsque la loi le permet, tout remboursement peut être réduit des frais réels non remboursables d’expédition initiale, de retour, de douane, de transporteur ou des pertes causées par une adresse incorrecte. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

10. Droits impératifs

Aucune disposition de cette Politique n’exclut, ne restreint ni ne remplace une garantie des consommateurs, une garantie légale, un droit de rétractation ou un recours qui ne peut légalement être exclu en vertu du droit qui vous est applicable. En Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada, dans l’UE/l’EEE, au Royaume-Uni et dans les autres juridictions prévoyant une protection impérative des consommateurs, cette protection s’applique en complément de la présente Politique. Lorsque la garantie légale lettone s’applique, vous pouvez présenter une réclamation pour des biens non conformes dans les deux ans suivant leur livraison.

Formulaire type de rétractation - UE/EEE/Royaume-Uni (à remplir par le client)

À : Ojārs Skrūzmanis, exerçant sous le nom AKELY Grove, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia. E-mail : contact@akely.store.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : [describe goods].

Commandé le / reçu le : [date]. Numéro de commande : [number]. Nom du consommateur : [name]. Adresse du consommateur : [address]. Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : [signature]. Date : [date].