শিপিং

এই শিপিং নীতি akely.store থেকে দেওয়া অর্ডারে প্রযোজ্য। AKELY Grove তৃতীয় পক্ষের অর্ডার পূরণ ও পরিবহন নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে আন্তর্জাতিকভাবে পণ্য পাঠায়। যোগাযোগ: contact@akely.store।

1. প্রক্রিয়াকরণের সময়

অর্ডার দেওয়ার সময় পণ্যের পৃষ্ঠায় বা চেকআউটে দেখানো আনুমানিক প্রক্রিয়াকরণ সময় আপনার কেনাকাটায় প্রযোজ্য হবে। ভিন্ন সময় দেখানো না হলে, সম্পূর্ণ অর্ডার ও সফল অর্থপ্রদানের অনুমোদন পাওয়ার পর প্রক্রিয়াকরণের জন্য 3 থেকে 14 কার্যদিবস সময় দিন। অধিকাংশ অর্ডার প্রায় 3 কার্যদিবসে প্রস্তুত হয়।

বেশি চাহিদা, মজুত বরাদ্দ, অর্থপ্রদান বা অর্ডার যাচাই, ঠিকানা পরীক্ষা, পণ্য প্রস্তুত করা, সরবরাহকারী বা পরিবহন সংস্থার পরিষেবায় বিঘ্ন, সরকারি ছুটি বা অন্য অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে প্রক্রিয়াকরণে 7 থেকে 14 কার্যদিবস লাগতে পারে। কার্যদিবসের মধ্যে শনিবার, রবিবার এবং অর্ডার পূরণের স্থানে প্রযোজ্য সরকারি ছুটি অন্তর্ভুক্ত নয়। স্পষ্টভাবে নিশ্চিত না করা হলে আনুমানিক প্রক্রিয়াকরণ সময় পণ্য পাঠানোর নিশ্চিত তারিখ নয়।

2. আন্তর্জাতিক অর্ডার পূরণ

তৃতীয় পক্ষের আন্তর্জাতিক সরবরাহকারী, গুদাম বা অর্ডার পূরণকারী অংশীদাররা অর্ডার পূরণ ও পণ্য পাঠাতে পারেন। পণ্য, মজুতের প্রাপ্যতা ও গন্তব্য অনুযায়ী পাঠানোর স্থান ভিন্ন হতে পারে। একটি অর্ডার একাধিক পার্সেলে আসতে পারে এবং পার্সেলগুলো ভিন্ন পরিবহন সংস্থা বা পথ ব্যবহার করতে পারে।

পার্সেলে ছাপা ঠিকানা সবসময় অনুমোদিত ফেরত পাঠানোর ঠিকানা নয়। কিছু ফেরত পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

3. পরিবহনের আনুমানিক সময়

অনেক গন্তব্যে পণ্য পাঠানোর পর সাধারণত প্রায় 2 সপ্তাহে ডেলিভারি হয়। গন্তব্য, শুল্ক প্রক্রিয়াকরণ, ব্যস্ত সময়, স্থানীয় পরিবহন পরিষেবায় বিঘ্ন, দূরবর্তী এলাকার পরিষেবা ও আন্তঃসীমান্ত পথের ওপর নির্ভর করে আন্তর্জাতিক ডেলিভারিতে প্রায় 2 থেকে 8 সপ্তাহ লাগতে পারে। চেকআউটে, পণ্যের পৃষ্ঠায় বা শিপিং নিশ্চিতকরণে দেখানো সময় আনুমানিক, পৌঁছানোর নিশ্চিত তারিখ নয়, যদি না আমরা স্পষ্টভাবে অন্য কিছু জানাই।

প্রক্রিয়াকরণের সময় ও পরিবহনের সময় আলাদা। ট্র্যাকিং উপলব্ধ হওয়া মানেই পরিবহন সংস্থা প্রথম স্ক্যান সম্পন্ন করেছে—এমন নয়।

4. ট্র্যাকিং

ট্র্যাকিং উপলব্ধ থাকলে পণ্য পাঠানোর পর আমরা ট্র্যাকিং তথ্য পাঠাব বা যোগ করব। আন্তঃসীমান্ত ট্র্যাকিংয়ের তথ্য দেখা যেতে বা প্রেরণ ও গন্তব্যের পরিবহন সংস্থার মধ্যে সমন্বিত হতে কয়েক কার্যদিবস লাগতে পারে। পার্সেল স্থানীয় পরিবহন সংস্থার কাছে হস্তান্তর হলে ট্র্যাকিং পরিবর্তিত হতে পারে।

5. শুল্ক, আমদানি ভ্যাট, শুল্ককর ও পরিবহন সংস্থার ফি

আন্তর্জাতিক চালানে আমদানি ভ্যাট, শুল্ক, ব্রোকারেজ ফি, ডাক বিভাগের হ্যান্ডলিং ফি বা গন্তব্যের অন্যান্য খরচ প্রযোজ্য হতে পারে। চেকআউট বা অর্ডার নিশ্চিতকরণে স্পষ্টভাবে আদায় করা হয়েছে বা শুল্ক পরিশোধিত ডেলিভারি বলা থাকলেই কেবল কর বা শুল্ক অন্তর্ভুক্ত থাকে।

অন্যথায় এবং প্রযোজ্য আইন অনুমতি দিলে, শুল্ক কর্তৃপক্ষ, ডাক কর্তৃপক্ষ বা পরিবহন সংস্থা গন্তব্যে যে খরচ আদায় করে তা পরিশোধের দায়িত্ব প্রাপকের। এর পরিমাণ বা প্রক্রিয়াকরণের সময় আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই। গন্তব্যের খরচ দিতে অস্বীকৃতি জানানো হলে বাধ্যতামূলক ভোক্তা আইন সাপেক্ষে নিচের প্রত্যাখ্যাত পার্সেল সংক্রান্ত ধারা প্রযোজ্য হবে।

6. ঠিকানার সঠিকতা

চাওয়া হলে ডেলিভারির জন্য সম্পূর্ণ ও সঠিক নাম, রাস্তার ঠিকানা, অ্যাপার্টমেন্ট বা ইউনিট, শহর, অঞ্চল, পোস্টাল কোড, দেশ, ইমেইল ও ফোন নম্বর দেওয়ার দায়িত্ব আপনার। ভুল দেখতে পেলে অবিলম্বে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রক্রিয়াকরণ শুরু হওয়ার পর ঠিকানা পরিবর্তনের নিশ্চয়তা আমরা দিতে পারি না।

আইন অনুমতি দিলে, ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ব্যর্থ ডেলিভারি বা গ্রাহকের অনুরোধে পুনরায় পণ্য পাঠানোর কারণে হওয়া অতিরিক্ত খরচ গ্রাহকের কাছ থেকে নেওয়া হতে পারে। পণ্য পাঠানোর পর আমরা গন্তব্য দেশ পরিবর্তন করি না।

7. বিলম্ব ও প্রাপ্যতা

উপলব্ধ মজুত ও অর্ডার পূরণের তথ্যের ভিত্তিতে যুক্তিসংগত আনুমানিক প্রক্রিয়াকরণ সময় দেওয়া আমাদের লক্ষ্য। প্রতিশ্রুত বা প্রযোজ্য সময়ের মধ্যে পাঠাতে পারব না বলে জানতে পারলে আমরা বিলম্বের নোটিশ, উপলব্ধ থাকলে সংশোধিত তথ্য এবং আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতসহ বাতিলের সুযোগ দেব।

নির্ভরযোগ্য সংশোধিত তারিখ পাওয়া না গেলে বা অর্ডার পূরণ অসম্ভব হয়ে গেলে আমরা সংশ্লিষ্ট পণ্য বা অর্ডার বাতিল করে পরিশোধিত অর্থ ফেরত দিতে পারি। অর্ডার দেওয়ার পর প্রকাশিত স্টোর নীতি পূর্ববর্তী কার্যকারিতা দিয়ে সেই অর্ডারের সঙ্গে যুক্ত অধিকার বাতিল করে না।

8. ডেলিভারি, হারানো ও ক্ষতি

অস্বাভাবিক দীর্ঘ সময় ট্র্যাকিং হালনাগাদ না হলে, পার্সেল হারিয়েছে বলে মনে হলে বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে, আপনার অর্ডার নম্বর ও সহায়ক তথ্যসহ দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা পরিবহন সংস্থার তদন্তে সহযোগিতা করতে এবং প্যাকেজিং সংরক্ষণ করতে বলতে পারি।

পরিবহন সংস্থার ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার স্ক্যান ডেলিভারির প্রমাণ, তবে তা নিজে থেকেই প্রতিটি দাবির নিষ্পত্তি নির্ধারণ করে না। আমরা ট্র্যাকিং, ঠিকানা, ডেলিভারির প্রমাণ ও প্রযোজ্য আইন পর্যালোচনা করব। পণ্য হারানোর ঝুঁকি ও ডেলিভারি নিয়ন্ত্রণকারী বাধ্যতামূলক বিধান অক্ষুণ্ণ থাকে।

9. প্রত্যাখ্যাত বা দাবি না করা পার্সেল

প্রত্যাখ্যাত বা দাবি না করা পার্সেল নিজে থেকেই অনুমোদিত বাতিল হিসেবে গণ্য হয় না। পার্সেল ফেরত এলে তা পাওয়ার পর আমরা পর্যালোচনা করব। আইন অনুমতি দিলে, ফেরতযোগ্য অর্থ থেকে প্রকৃত ফেরত-অযোগ্য শিপিং, ফেরত, শুল্ক, কর, ব্রোকারেজ, হ্যান্ডলিং বা উদ্ধারের খরচ কমানো হতে পারে। পার্সেল ধ্বংস করা হলে, পরিত্যক্ত হলে বা ফেরত না এলে অর্থ ফেরত পাওয়া নাও যেতে পারে, যদি না বাধ্যতামূলক আইন অন্য কিছু বলে।

10. শিপিং সীমাবদ্ধতা ও অর্ডার বাতিল

স্টোর অনেক দেশ থেকে অর্ডার দেওয়ার সুযোগ দিলেও প্রতিটি ঠিকানা বা ভূখণ্ডে ডেলিভারির নিশ্চয়তা নেই। পরিবহন সংস্থার সীমাবদ্ধতা, নিষেধাজ্ঞা, শুল্কবিধি, পণ্যসংক্রান্ত বিধিনিষেধ, পণ্যের নিরাপত্তার শর্ত, ঠিকানার ঝুঁকি বা অন্যান্য আইনি বা কার্যগত সীমাবদ্ধতার কারণে আমরা এখনো পাঠানো হয়নি এমন অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করতে পারি। বাতিল অর্ডারের জন্য আদায় করা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

11. যোগাযোগ

শিপিং সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আপনার অর্ডার নম্বরসহ contact@akely.store-এ যোগাযোগ করুন। ডাকযোগে যোগাযোগের অপারেটর: Ojārs Skrūzmanis, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia.