রিফান্ড নীতি

এই অর্থ ফেরত ও পণ্য ফেরত নীতি akely.store (স্টোর) থেকে করা কেনাকাটায় প্রযোজ্য। স্টোরটি AKELY Grove নামে ব্যবসা পরিচালনাকারী Ojārs Skrūzmanis পরিচালনা করেন। যোগাযোগ: contact@akely.store।

1. কিছু ফেরত পাঠানোর আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

বাতিল, পণ্য ফেরত, বিনিময়, মেরামত, প্রতিস্থাপন বা অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে আপনার অর্ডার নম্বর ও অনুরোধের স্পষ্ট বিবরণসহ contact@akely.store-এ ইমেইল করুন। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, অসম্পূর্ণ বা ভুল হলে, যুক্তিসংগতভাবে চাওয়া হলে পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও এবং প্যাকেজিং ও শিপিং লেবেলের ছবি দিন।

পার্সেলে দেখানো প্রেরকের ঠিকানায় কোনো পণ্য পাঠাবেন না। অনুমোদিত ফেরত পাঠানোর ঠিকানা পণ্য পাঠানোর ঠিকানা থেকে আলাদা হতে পারে এবং আপনার দেশ বা অঞ্চলের বাইরেও হতে পারে। আইন অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত, নির্দেশনা ছাড়া বা অননুমোদিত ঠিকানায় পাঠানো ফেরত পণ্য প্রত্যাখ্যাত হতে পারে বা উদ্ধার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

2. সাধারণ নিয়ম: মত পরিবর্তনের কারণে স্বেচ্ছায় পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না

বাধ্যতামূলক ভোক্তা আইন আপনাকে বাতিল বা পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার না দিলে, সব বিক্রয় চূড়ান্ত। আপনার মত পরিবর্তন হওয়া, ভুল মাপ, আলোর রং বা সেগমেন্টের সংখ্যা নির্বাচন করা, পণ্যটির আর প্রয়োজন না থাকা, কম দাম খুঁজে পাওয়া, কোনো অনুষ্ঠানে ব্যবহার করতে না পারা, ত্রুটিহীন পণ্য পছন্দ না হওয়া বা ভুল নির্বাচন করার কারণে আমরা স্বেচ্ছায় পণ্য ফেরত, অর্থ ফেরত বা বিনিময়ের সুযোগ দিই না।

আইন অনুমতি দিলে, সম্পূর্ণ নিজস্ব বিবেচনায় আমরা বিনিময়, স্টোর ক্রেডিট, আংশিক অর্থ ফেরত বা সৌজন্যমূলক অন্য সমাধানের অনুমোদন দিতে পারি। আগে কোনো ব্যতিক্রম করা হয়েছে বলে অন্য কোনো অনুরোধ অনুমোদনের বাধ্যবাধকতা তৈরি হয় না। স্বেচ্ছায় কোনো পণ্য ফেরতের আগে লিখিত অনুমোদন প্রয়োজন।

3. ইইউ, ইইএ ও যুক্তরাজ্যে চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের অধিকার

আপনি ইউরোপীয় ইউনিয়ন, ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকা বা যুক্তরাজ্যের ভোক্তা হলে, আপনি অথবা পরিবহন সংস্থা ছাড়া আপনার মনোনীত কোনো ব্যক্তি পণ্য পাওয়ার পর সাধারণত 14 দিনের মধ্যে কারণ না জানিয়েই যোগ্য অনলাইন কেনাকাটার চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার অধিকার আপনার থাকে।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে 14 দিনের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে contact@akely.store-এ চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের দ্ব্যর্থহীন নোটিশ পাঠান। আপনি এই নীতির শেষে দেওয়া নমুনা ফর্ম ব্যবহার করতে পারেন, তবে তা বাধ্যতামূলক নয়। আমাদের জানানোর পর অযথা বিলম্ব না করে এবং আপনার নোটিশ দেওয়ার পর সর্বোচ্চ 14 দিনের মধ্যে পণ্য অনুমোদিত ফেরত পাঠানোর ঠিকানায় পাঠান।

চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের সাধারণ অধিকার প্রয়োগ করলে পণ্য ফেরত পাঠানোর সরাসরি খরচ আপনাকে বহন করতে হবে, যদি না আমরা অন্যভাবে সম্মত হই বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আমাদের সেই খরচ দিতে হয়। অনুমোদিত ফেরত পাঠানোর ঠিকানা আপনার দেশের এবং ইইউ, ইইএ বা যুক্তরাজ্যের বাইরের কোনো আন্তর্জাতিক ঠিকানা হতে পারে, তাই ট্র্যাকিংসহ আন্তর্জাতিক ফেরত শিপিংয়ের খরচ বেশি হতে পারে। পাঠানোর আগে আমাদের কাছ থেকে ঠিকানা ও নির্দেশনা নিন।

মূল অর্ডারের জন্য প্রস্তাবিত সবচেয়ে সাশ্রয়ী মানক ডেলিভারি পদ্ধতির খরচসহ ফেরতযোগ্য অর্থ আমরা অযথা বিলম্ব না করে এবং আইনে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ফেরত দেব। আমরা পণ্য না পাওয়া পর্যন্ত অথবা আপনি তা ফেরত পাঠানোর প্রমাণ না দেওয়া পর্যন্ত, যেটি আগে ঘটে, অর্থ ফেরত স্থগিত রাখতে পারি। এক্সপ্রেস বা উন্নত ডেলিভারির অতিরিক্ত খরচের ক্ষেত্রে মানক ডেলিভারির খরচের বেশি ফেরত দেওয়া হয় না।

পণ্যের প্রকৃতি, বৈশিষ্ট্য ও কার্যকারিতা যাচাই করার জন্য যতটুকু প্রয়োজন, তার চেয়ে বেশি ব্যবহারের ফলে মূল্য কমে গেলে কেবল সেই হ্রাসের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন। শুধু ছাড় বা প্রচারমূলক দামে বিক্রি হয়েছে বলে আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার বাতিল হয় না। আইনগত কোনো ব্যতিক্রম কেবল প্রযোজ্য আইন সত্যিই অনুমতি দিলেই প্রয়োগ করা হয়।

4. ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অনুপস্থিত পণ্য

ডেলিভারির পর দ্রুত আপনার অর্ডার পরীক্ষা করুন। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এলে, ত্রুটিপূর্ণ মনে হলে, বিবরণ থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা হলে, ভুল পণ্য হলে বা কোনো উপকরণ অনুপস্থিত থাকলে, যুক্তিসংগতভাবে যত দ্রুত সম্ভব contact@akely.store-এ যোগাযোগ করুন। পরিবহনে ক্ষতির ক্ষেত্রে 7 দিনের মধ্যে যোগাযোগ করলে পরিবহন সংস্থার সঙ্গে তদন্ত করতে সুবিধা হয়, তবে প্রতিবেদন দেওয়ার এই অনুরোধকৃত সময়সীমা ত্যাগ করা যায় না এমন আইনি অধিকার সীমিত করে না।

আমরা যুক্তিসংগত প্রমাণ চাইতে পারি এবং পণ্য পরীক্ষার জন্য উপলব্ধ রাখতে বলতে পারি। আঘাত বা আরও ক্ষতি প্রতিরোধে প্রয়োজন না হলে, নির্দেশনা পাওয়ার আগে সম্ভাব্য অনিরাপদ পণ্য পরিবর্তন, মেরামত, ফেলে দেওয়া বা ব্যবহার চালিয়ে যাবেন না।

দাবি যাচাই হলে প্রাপ্য প্রতিকারের মধ্যে মেরামত, প্রতিস্থাপন, অনুপস্থিত যন্ত্রাংশ সরবরাহ, দাম কমানো বা অর্থ ফেরত অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। প্রতিকার সমস্যার ধরন ও গুরুত্ব এবং প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইনের ওপর নির্ভর করে। আইন ভোক্তাকে প্রতিকার বেছে নেওয়ার অধিকার দিলে আমরা সেই পছন্দ মেনে চলব। যাচাইকৃত চুক্তির শর্ত অনুযায়ী না হওয়া পণ্যের যুক্তিসংগত ফেরত খরচ আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে পরিশোধ বা ফেরত দেওয়া হবে।

5. ফেরত দেওয়া পণ্যের অবস্থা

সৌজন্যমূলক ব্যতিক্রম হিসেবে অনুমোদিত স্বেচ্ছা ফেরতের ক্ষেত্রে পণ্যটি অব্যবহৃত, স্থাপন না করা, পরিবর্তন না করা, পরিষ্কার ও দাগমুক্ত হতে হবে এবং সব ট্যাগ, লাইট সেগমেন্ট, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, নির্দেশিকা, সুরক্ষামূলক উপকরণ ও মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে। এই শর্তগুলো পূরণ না হলে আমরা স্বেচ্ছা ফেরত প্রত্যাখ্যান করতে বা স্বেচ্ছায় দেওয়া অর্থ ফেরতের পরিমাণ কমাতে পারি।

আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করে ফেরতের ক্ষেত্রে, বাস্তব দোকানে যুক্তিসংগতভাবে যতটুকু পরীক্ষা করতে পারতেন কেবল ততটুকুই পণ্য পরীক্ষা করতে পারেন। মূল প্যাকেজিং থাকলে তা দিতে অনুরোধ করা হয়, তবে এর অভাবকে ত্যাগ করা যায় না এমন কোনো আইনি অধিকার বাতিল করতে ব্যবহার করা হয় না। শুধু মূল প্যাকেজিং নেই বলে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের দাবি প্রত্যাখ্যান করা হয় না।

6. ফেরত শিপিং ও ঝুঁকি

ট্র্যাকিং সুবিধাযুক্ত নির্ভরযোগ্য শিপিং পরিষেবা ব্যবহার করুন এবং পণ্য পাঠানোর প্রমাণ রাখুন। স্বেচ্ছা ফেরত ও সাধারণ আইনগত প্রত্যাহারজনিত ফেরতের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অন্য কিছু না বললে, পার্সেল অনুমোদিত প্রাপকের কাছে পৌঁছানো পর্যন্ত আপনি দায়ী থাকবেন। আমরা ক্যাশ-অন-ডেলিভারি পদ্ধতিতে ফেরত বা অননুমোদিত সংগ্রহের খরচ গ্রহণ করি না।

আইনগতভাবে আমাদের দায়িত্ব নয় এমন কোনো ফেরতের জন্য আমরা অগ্রিম পরিশোধিত লেবেল দিলে, আগে থেকে স্পষ্টভাবে সম্মত হয়ে থাকলে সেই খরচ আমাদের বিবেচনায় দেওয়া অর্থ ফেরত থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে।

7. অর্থ ফেরত

অনুমোদিত অর্থ ফেরত মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যমে দেওয়া হয়। অর্থ ফেরত দেওয়ার পর তা প্রক্রিয়াকরণের সময় অর্থপ্রদান সেবাদাতা ও ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে। শিপিং, শুল্ক, কর, হ্যান্ডলিং ফি ও অন্যান্য অর্থ কেবল এই নীতি বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলেই ফেরত দেওয়া হয়।

মূল্যহ্রাস, অনুপস্থিত উপকরণ, ডেলিভারির পর হওয়া ক্ষতি বা সম্মত ফেরত শিপিং খরচের জন্য আইন অনুমোদিত অর্থ আমরা কেটে নিতে পারি। কেবল ত্যাগ করা যায় না এমন আইনগত অধিকার প্রয়োগ করার কারণে আমরা কোনো ফি নিই না।

8. পণ্য পাঠানোর আগে বাতিল

অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করতে চাইলে অবিলম্বে contact@akely.store-এ ইমেইল করুন। আমরা সাহায্য করার চেষ্টা করব, তবে প্রক্রিয়াকরণ শুরু হয়ে গেলে, মজুত বরাদ্দ হয়ে গেলে, ঠিকানার লেবেল তৈরি হয়ে গেলে বা অর্ডার পূরণের কাজ শুরু হয়ে গেলে বাতিল বা পরিবর্তনের নিশ্চয়তা নেই। এই ধারা আইনগত প্রত্যাহার বা বাতিলের কোনো অধিকার সীমিত করে না।

9. প্রত্যাখ্যাত, দাবি না করা ও পৌঁছে দেওয়া যায়নি এমন পার্সেল

ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করা বা পার্সেল সংগ্রহ না করা নিজে থেকেই অনুমোদিত বাতিল বা ফেরত হিসেবে গণ্য হয় না। আইন অনুমতি দিলে, প্রকৃত ফেরত-অযোগ্য বহির্গামী শিপিং খরচ, ফেরত শিপিং খরচ, শুল্ক, পরিবহন সংস্থার চার্জ বা ভুল ঠিকানার কারণে হওয়া ক্ষতির পরিমাণ অর্থ ফেরত থেকে কমানো হতে পারে। বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকে।

10. বাধ্যতামূলক অধিকার

আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আইনত বাদ দেওয়া যায় না এমন কোনো ভোক্তা গ্যারান্টি, আইনি ওয়ারেন্টি, চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের অধিকার বা প্রতিকার এই নীতির কোনো কিছুই বাদ দেয় না, সীমিত করে না বা প্রতিস্থাপন করে না। অস্ট্রেলিয়া, নিউজিল্যান্ড, কানাডা, ইইউ/ইইএ, যুক্তরাজ্য ও বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা থাকা অন্যান্য বিচারব্যবস্থায় এই নীতির পাশাপাশি সেই সুরক্ষাগুলো প্রযোজ্য হয়। লাটভিয়ার আইনি গ্যারান্টি প্রযোজ্য হলে, ডেলিভারির পর দুই বছরের মধ্যে চুক্তির শর্ত অনুযায়ী না হওয়া পণ্যের জন্য দাবি জানাতে পারেন।

চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের নমুনা ফর্ম - ইইউ/ইইএ/যুক্তরাজ্য (গ্রাহকের পূরণ করার জন্য)

প্রাপক: Ojārs Skrūzmanis, AKELY Grove নামে ব্যবসা পরিচালনাকারী, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia. ইমেইল: contact@akely.store।

আমি এতদ্বারা জানাচ্ছি যে নিম্নোক্ত পণ্যের জন্য আমার বিক্রয় চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করছি: [describe goods]।

অর্ডারের তারিখ / প্রাপ্তির তারিখ: [date]। অর্ডার নম্বর: [number]। ভোক্তার নাম: [name]। ভোক্তার ঠিকানা: [address]। স্বাক্ষর (শুধু কাগজে জমা দিলে): [signature]। তারিখ: [date]।