الشحن

تسري سياسة الشحن هذه على الطلبات المقدمة عبر akely.store. تشحن AKELY Grove دوليًا عبر شبكات تنفيذ الطلبات وشركات النقل التابعة لأطراف ثالثة. للتواصل: contact@akely.store.

1. مدة المعالجة

يسري على عملية الشراء تقدير مدة المعالجة المعروض على صفحة المنتج أو عند إتمام الشراء وقت تقديم الطلب. ما لم يُعرض تقدير مختلف، يُرجى إتاحة 3 إلى 14 يوم عمل للمعالجة بعد استلامنا طلبًا مكتملًا والموافقة على الدفع بنجاح. تُجهّز معظم الطلبات في نحو 3 أيام عمل.

قد تستغرق المعالجة 7 إلى 14 يوم عمل في فترات ارتفاع الطلب أو عند تخصيص المخزون، أو التحقق من الدفع أو الطلب، أو التحقق من العنوان، أو تجهيز المنتج، أو حدوث اضطراب لدى المورّد أو الناقل، أو حلول عطلات رسمية، أو وقوع ظروف أخرى غير متوقعة. لا تشمل أيام العمل أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية ذات الصلة بمكان تنفيذ الطلب. تقديرات مدة المعالجة لا تمثّل مواعيد إرسال مضمونة ما لم تُؤكَّد صراحةً.

2. تنفيذ الطلبات الدولية

قد يتولى تنفيذ الطلبات وشحنها مورّدون دوليون أو مستودعات أو شركاء تنفيذ تابعون لأطراف ثالثة. وقد تختلف نقطة الإرسال بحسب المنتج وتوافر المخزون والوجهة. وقد يصل الطلب في أكثر من طرد، وقد تُنقل الطرود عبر شركات نقل أو مسارات مختلفة.

العنوان المطبوع على الطرد ليس بالضرورة عنوان إرجاع معتمدًا. تواصل معنا قبل إرجاع أي شيء.

3. المدد التقديرية للنقل

يستغرق التسليم بعد الإرسال عادةً نحو أسبوعين إلى وجهات كثيرة. وقد يستغرق التسليم الدولي نحو 2 إلى 8 أسابيع بحسب الوجهة والإجراءات الجمركية وفترات الذروة والاضطرابات لدى الناقل المحلي وخدمة المناطق النائية ومسار الشحن عبر الحدود. أي مدة تُعرض عند إتمام الشراء أو على صفحة المنتج أو في رسالة تأكيد الشحن هي تقدير، وليست موعد وصول مضمونًا ما لم نذكر خلاف ذلك صراحةً.

مدة المعالجة منفصلة عن مدة النقل. وإتاحة التتبع لا تعني بالضرورة أن الناقل أتمّ أول عملية مسح للطرد.

4. التتبع

عند توفر التتبع، نرسل معلومات التتبع أو نضيفها بعد الإرسال. وقد يستغرق ظهور أحداث تتبع الشحنات العابرة للحدود أو مزامنتها بين الناقلين في بلد الإرسال وبلد الوجهة عدة أيام عمل. وقد تتغير معلومات التتبع عند تسليم الطرد إلى ناقل محلي.

5. الجمارك وضريبة القيمة المضافة على الاستيراد والرسوم الجمركية ورسوم الناقل

قد تخضع الشحنات الدولية لضريبة القيمة المضافة على الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو رسوم التخليص الجمركي أو المناولة البريدية أو رسوم أخرى في بلد الوجهة. لا تُعد الضرائب أو الرسوم الجمركية مشمولة إلا إذا ذُكر صراحةً عند إتمام الشراء أو في تأكيد الطلب أنها حُصّلت أو أن التسليم يتم مع دفع الرسوم الجمركية.

في غير ذلك، وحيثما يسمح القانون المعمول به، يتحمل المستلِم الرسوم في بلد الوجهة التي تُحصّلها الجمارك أو السلطات البريدية أو الناقل. ولا نتحكم في مبالغها أو مدة معالجتها. ويُعامل رفض دفع الرسوم في بلد الوجهة وفق القسم الخاص بالطرود المرفوضة أدناه، مع مراعاة أحكام قانون حماية المستهلك الإلزامية.

6. دقة بيانات العنوان

تقع على عاتقك مسؤولية تقديم بيانات تسليم كاملة ودقيقة، بما في ذلك اسم المستلِم وعنوان الشارع ورقم الشقة أو الوحدة والمدينة والمنطقة والرمز البريدي والبلد والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، حيثما تُطلب. تواصل معنا فورًا إذا لاحظت خطأً. ولا يمكننا ضمان تغيير العنوان بعد بدء المعالجة.

حيثما يسمح القانون، قد يتحمل العميل التكاليف الإضافية الناشئة عن عنوان خاطئ أو ناقص، أو تعذر التسليم، أو إعادة الشحن بناءً على طلبه. ولا نغيّر بلد الوجهة بعد الإرسال.

7. التأخيرات والتوافر

نسعى إلى استخدام تقديرات معقولة لمدة المعالجة تستند إلى معلومات المخزون وتنفيذ الطلبات المتاحة. وإذا تبيّن لنا تعذّر الإرسال خلال المدة الموعودة أو المطبقة، فنرسل إشعارًا بالتأخير ومعلومات محدّثة عند توفرها، ونتيح إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا حيثما يقتضي القانون ذلك.

إذا لم يتوفر موعد معدّل يمكن الاعتماد عليه أو تعذّر تنفيذ الطلب، فقد نلغي المنتج المعني أو الطلب ونردّ المبلغ المدفوع. لا تؤدي سياسات المتجر المنشورة بعد تقديم الطلب إلى إسقاط الحقوق المرتبطة به بأثر رجعي.

8. التسليم والفقد والتلف

إذا لم تُحدّث بيانات التتبع لمدة غير معتادة، أو بدا أن الطرد قد فُقد، أو وصل تالفًا، فتواصل معنا دون تأخير مع ذكر رقم الطلب وتقديم المعلومات الداعمة. وقد نطلب منك التعاون في تحقيق شركة النقل والاحتفاظ بمواد التغليف.

يُعدّ تسجيل الناقل الطرد على أنه مُسلَّم دليلًا على التسليم، لكنه لا يحسم كل مطالبة تلقائيًا. سنراجع بيانات التتبع والعنوان وأدلة التسليم والقانون المعمول به. وتظل القواعد الإلزامية التي تحكم مخاطر الفقد والتسليم سارية دون تغيير.

9. الطرود المرفوضة أو غير المستلَمة

لا يُعدّ رفض الطرد أو عدم استلامه إلغاءً مقبولًا تلقائيًا. وإذا أُعيد الطرد، فسنراجعه بعد استلامه. وحيثما يسمح القانون، قد يُخصم من مبلغ الاسترداد المستحق ما تحمّلناه فعليًا من تكاليف غير قابلة للاسترداد للشحن أو الإرجاع أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو التخليص الجمركي أو المناولة أو استعادة الطرد. وإذا أُتلف الطرد أو تُرك أو لم يُعد، فقد يتعذّر ردّ المبلغ إلا حيثما يقتضي القانون الإلزامي خلاف ذلك.

10. قيود الشحن وإلغاء الطلب

رغم أن المتجر قد يتيح تقديم الطلبات من بلدان كثيرة، فإن التسليم غير مضمون إلى كل عنوان أو إقليم. ويجوز لنا رفض طلب لم يُشحن أو إلغاؤه بسبب قيود شركات النقل أو العقوبات أو القواعد الجمركية أو القيود على المنتجات أو اشتراطات سلامة المنتجات أو المخاطر المرتبطة بالعنوان أو غيرها من القيود القانونية أو التشغيلية. ويُردّ أي مبلغ حُصّل عن طلب أُلغي.

11. التواصل

للاستفسار عن الشحن، تواصل عبر contact@akely.store واذكر رقم طلبك. المشغّل البريدي: Ojārs Skrūzmanis, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia.