سياسة الاسترداد

تسري سياسة الاسترداد والإرجاع هذه على عمليات الشراء عبر akely.store (المتجر)، الذي يديره Ojārs Skrūzmanis تحت الاسم التجاري AKELY Grove. للتواصل: contact@akely.store.

1. تواصل معنا قبل إرجاع أي منتج

لطلب الإلغاء أو الإرجاع أو المبادلة أو الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@akely.store يتضمن رقم طلبك ووصفًا واضحًا لطلبك. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل أو غير صحيح، فأرفق صورًا واضحة أو فيديو وصورًا للتغليف وملصق الشحن عند طلبها بصورة معقولة.

لا ترسل أي منتج إلى عنوان الإرسال الظاهر على الطرد. فقد يختلف موقع الإرجاع المعتمد عن موقع الإرسال، وقد يكون خارج بلدك أو منطقتك. وقد تُرفض المرتجعات المرسلة دون تعليمات أو إلى عنوان غير معتمد، أو يتعذر استردادها، بالقدر الذي يسمح به القانون.

2. القاعدة العامة: لا إرجاع اختياري بسبب تغيير الرأي

باستثناء الحالات التي يمنحك فيها قانون حماية المستهلك الإلزامي حق الإلغاء أو الإرجاع، تكون جميع المبيعات نهائية. ولا نقدم إرجاعًا أو استردادًا أو مبادلة اختيارية لأنك غيرت رأيك أو اخترت مقاسًا أو لون إضاءة أو عدد قطع غير صحيح، أو لم تعد بحاجة إلى المنتج، أو وجدت سعرًا أقل، أو فاتتك مناسبة، أو لم يعجبك منتج غير معيب، أو أخطأت في الاختيار.

حيثما يسمح القانون، يجوز لنا وفق تقديرنا وحدنا الموافقة على مبادلة أو رصيد في المتجر أو استرداد جزئي أو حل آخر على سبيل حسن النية. ولا ينشئ الاستثناء السابق التزامًا بالموافقة على طلب آخر. وتلزم موافقة كتابية قبل أي إرجاع اختياري.

3. حق العدول في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلديك عمومًا حق العدول عن عملية شراء مؤهلة عبر الإنترنت دون إبداء سبب خلال 14 يومًا من استلامك السلع أو استلام شخص تحدده، غير الناقل، لها.

لممارسة هذا الحق، أرسل إشعار عدول واضحًا لا لبس فيه إلى contact@akely.store قبل انقضاء مهلة 14 يومًا. ويمكنك استخدام النموذج الوارد في نهاية هذه السياسة، لكنه ليس إلزاميًا. وبعد إخطارنا، أرسل السلع إلى موقع الإرجاع المعتمد دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد إشعارك.

تتحمل التكلفة المباشرة لإرجاع السلع عند ممارسة حق العدول العادي، ما لم نتفق على خلاف ذلك أو يلزمنا القانون المعمول به بالدفع. وقد يكون موقع الإرجاع المعتمد موقعًا دوليًا خارج بلدك وخارج الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، ولذلك قد تكون تكلفة الشحن الدولي المُتتبَّع للإرجاع كبيرة. احصل منا على العنوان والتعليمات قبل الإرسال.

سنرد المدفوعات المؤهلة، بما فيها تكلفة أقل وسائل التسليم القياسية تكلفةً التي كانت متاحة للطلب الأصلي، دون تأخير غير مبرر وخلال المهلة التي يحددها القانون. ويجوز لنا حجب الاسترداد حتى نتلقى السلع أو تقدم دليلًا على إعادتها، أيهما أسبق. ولا تُرد التكاليف الإضافية للتسليم السريع أو المُحسَّن بما يتجاوز تكلفة التسليم القياسي.

تتحمل فقط أي انخفاض في القيمة ناجم عن التعامل مع السلع بما يتجاوز القدر اللازم للتعرف على طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. ولا يؤدي سعر التخفيض أو العرض الترويجي وحده إلى إسقاط حق العدول القانوني. ولا يُطبق أي استثناء قانوني إلا عندما يسمح به القانون المعمول به فعلًا.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو الناقصة

افحص طلبك سريعًا بعد التسليم. إذا وصل منتج تالفًا أو بدا معيبًا أو اختلف جوهريًا عن الوصف أو كان المنتج غير المطلوب أو كان ينقصه مكون، فتواصل مع contact@akely.store في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة. وفي حالة التلف أثناء الشحن، يساعد التواصل معنا خلال 7 أيام على التحقيق مع الناقل، لكن مهلة الإبلاغ المطلوبة هذه لا تحد من الحقوق القانونية غير القابلة للتنازل.

قد نطلب أدلة معقولة، وقد نطلب إتاحة المنتج للفحص. ولا تعدّل منتجًا يحتمل أن يكون غير آمن أو تصلحه أو تتخلص منه أو تواصل استخدامه قبل تلقي التعليمات، إلا عندما يكون ذلك ضروريًا لمنع الإصابة أو مزيد من التلف.

إذا ثبتت المطالبة، فقد تشمل وسائل الانتصاف المتاحة الإصلاح أو الاستبدال أو توفير الجزء الناقص أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ. ويتوقف سبيل الانتصاف على طبيعة المشكلة وخطورتها والقانون الإلزامي المنطبق. وحيث يمنح القانون المستهلك حق اختيار سبيل الانتصاف، سنحترم اختياره. وسندفع أو نعوض تكاليف الإرجاع المعقولة للسلع التي ثبت عدم مطابقتها حيثما يقتضي القانون.

5. حالة المنتج عند الإرجاع

بالنسبة إلى الإرجاع الاختياري الموافق عليه استثناءً على سبيل حسن النية، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مركب أو معدل، ونظيفًا وخاليًا من العلامات، وأن يُعاد مع جميع الملصقات وقطع الإضاءة والملحقات والأدلة والمواد الواقية والتغليف الأصلي. ويجوز لنا رفض الإرجاع الاختياري أو تخفيض المبلغ المسترد اختياريًا إذا لم تتحقق هذه الشروط.

بالنسبة إلى الإرجاع بموجب حق العدول القانوني، يجوز لك فحص المنتج بالقدر الذي يمكنك فحصه بصورة معقولة في متجر فعلي فقط. ونطلب التغليف الأصلي حيثما كان متاحًا، لكن لا نستخدم غيابه لإسقاط أي حق قانوني غير قابل للتنازل. ولا تُرفض مطالبة تتعلق بسلعة معيبة لمجرد عدم توفر التغليف الأصلي.

6. شحن المرتجعات والمخاطر

استخدم خدمة شحن موثوقة توفر التتبع، واحتفظ بإثبات الإرسال. وبالنسبة إلى المرتجعات الاختيارية والمرتجعات العادية بموجب حق العدول القانوني، تتحمل مسؤولية الطرد حتى يصل إلى المستلم المعتمد، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك. ولا نقبل المرتجعات بالدفع عند الاستلام أو رسوم التحصيل غير المأذون بها.

إذا قدمنا ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا لإرجاع لا يقع على عاتقنا قانونًا، فيجوز خصم تكلفته من أي استرداد تقديري إذا جرى الاتفاق على ذلك بوضوح مسبقًا.

7. استرداد المبالغ

تُصدر المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتعتمد مدة المعالجة بعد الإصدار على مزود الدفع والبنك. ولا تُرد رسوم الشحن والجمارك والضرائب والمناولة وغيرها من المبالغ إلا عندما تقتضي هذه السياسة أو القانون المعمول به ذلك.

يجوز لنا خصم المبلغ الذي يسمح به القانون مقابل انخفاض القيمة أو المكونات الناقصة أو التلف الناجم بعد التسليم أو تكاليف شحن الإرجاع المتفق عليها. ولا نفرض رسمًا لمجرد ممارسة حق قانوني غير قابل للتنازل.

8. الإلغاء قبل الإرسال

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@akely.store فورًا إذا أردت إلغاء طلب أو تعديله. سنحاول المساعدة، لكن لا نضمن الإلغاء أو التعديل بعد بدء المعالجة أو تخصيص المخزون أو إنشاء ملصق العنوان أو دخول الطلب مرحلة التنفيذ. ولا يحد هذا القسم من أي حق قانوني في العدول أو الإلغاء.

9. الطرود المرفوضة وغير المستلمة والمتعذر تسليمها

لا يُعد رفض التسليم أو عدم استلام الطرد تلقائيًا إلغاءً أو إرجاعًا معتمدًا. وحيثما يسمح القانون، يجوز تخفيض أي مبلغ مسترد بمقدار التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد للشحن الصادر أو شحن الإرجاع أو الرسوم الجمركية أو رسوم الناقل أو الخسارة الناجمة عن عنوان غير صحيح. وتظل حقوق المستهلك الإلزامية محفوظة.

10. الحقوق الإلزامية

لا يستبعد أي حكم في هذه السياسة أو يقيد أو يحل محل أي ضمان للمستهلك أو كفالة قانونية أو حق في العدول أو سبيل انتصاف لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القانون المنطبق عليك. وفي أستراليا ونيوزيلندا وكندا والاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وغيرها من الولايات القضائية ذات الحماية الإلزامية للمستهلك، تسري هذه الحماية إضافةً إلى هذه السياسة. وحيثما يسري الضمان القانوني اللاتفي، يجوز لك تقديم مطالبة عن سلع غير مطابقة خلال عامين من التسليم.

نموذج العدول - EU/EEA/UK (يملؤه العملاء)

إلى: Ojārs Skrūzmanis، الذي يمارس نشاطه التجاري باسم AKELY Grove، Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia. البريد الإلكتروني: contact@akely.store.

أُخطر بموجب هذا بأنني أعدل عن عقد بيع السلع التالية: [describe goods].

تاريخ الطلب / الاستلام: [date]. رقم الطلب: [number]. اسم المستهلك: [name]. عنوان المستهلك: [address]. التوقيع (فقط عند التقديم ورقيًا): [signature]. التاريخ: [date].