物流政策

本配送政策适用于通过 akely.store 下达的订单。AKELY Grove 使用第三方履约和承运网络进行国际配送。联系邮箱：contact@akely.store。

1. 处理时间

下单时产品页面或结账页面显示的预计处理时间适用于您的购买。除非显示不同的预计时间，否则在我们收到完整订单且付款成功授权后，请预留 3 至 14 个工作日处理。大多数订单约在 3 个工作日内准备完成。

在需求量大、库存分配、付款或订单核验、地址检查、产品准备、供应商或承运商中断、公共假日或其他不可预见的情况下，处理可能需要 7 至 14 个工作日。工作日不包括星期六、星期日以及与履约地点相关的公共假日。除非明确确认，否则预计处理时间并非保证发货日期。

订单可能由第三方国际供应商、仓库或履约合作伙伴处理并发货。发货地可能因产品、库存供应情况及目的地而异。一个订单可能分成多个包裹送达，各包裹可能由不同承运商配送或采用不同路线。

包裹上印制的地址不一定是授权退货地址。退回任何商品前请先联系我们。

对于许多目的地，发货后通常约需 2 周送达。根据目的地、海关处理、旺季、当地承运商中断、偏远地区服务及跨境路线，国际配送可能约需 2 至 8 周。除非我们明确另作说明，否则结账页面、产品页面或发货确认中显示的任何时间均为预估，而非保证到货日期。

处理时间与运输时间各自独立。提供追踪信息不一定表示承运商已完成首次扫描。

在可提供追踪的情况下，我们将在发货后发送或添加追踪信息。跨境追踪事件可能需要数个工作日才会显示，或在始发地与目的地承运商之间同步。包裹移交当地承运商时，追踪信息可能发生变化。

国际货件可能涉及进口增值税、关税、报关代理费、邮政处理费或其他目的地费用。只有在结账页面或订单确认明确说明已收取税费或采用完税交付时，税款或关税才包含在内。

否则，在适用法律允许的情况下，收件人负责支付海关、邮政部门或承运商收取的目的地费用。我们无法控制这些费用的金额或处理时间。拒绝支付目的地费用的情况将依照下方拒收包裹条款处理，并遵守强制性消费者法律。

您负责在被要求时提供完整准确的收件姓名、街道地址、公寓或单元、城市、地区、邮政编码、国家、电子邮箱及电话号码。如发现错误，请立即联系我们。开始处理后，我们无法保证可更改地址。

在法律允许的情况下，因地址错误或不完整、投递失败或客户要求重新发货而产生的额外费用可由客户承担。发货后我们不更改目的地国家。

我们力求根据可用库存及履约信息提供合理的处理时间预估。如果得知无法在承诺或适用期限内发货，我们将提供延迟通知、可获得的更新信息，并在法律要求时给予取消订单并获得全额退款的机会。

如果无法提供可靠的更新日期或无法履约，我们可以取消受影响的商品或订单并退还已付款项。订单下达后发布的商店政策，不会追溯剥夺该订单附带的权利。

如果追踪信息在异常长的时间内未更新、包裹疑似丢失或包裹到货时受损，请及时联系我们，并提供订单号及支持信息。我们可能要求您配合承运商调查并保留包装。

承运商标记“已送达”的扫描记录是交付证据，但不会自动决定每项索赔。我们将审查追踪信息、地址、交付证据及适用法律。有关灭失风险和交付的强制性规定不受影响。

拒收或无人领取的包裹并不自动构成获批的取消。如果包裹退回，我们将在收到后进行审核。在法律允许的情况下，符合条件的退款可扣除实际不可退还的配送、退货、关税、税款、报关代理、处理或追回费用。如果包裹被销毁、弃置或未退回，除强制性法律另有要求外，可能无法退款。

尽管商店可能允许来自许多国家的订单，但并不保证可向每个地址或地区配送。我们可以因承运商限制、制裁、海关规定、产品限制、产品安全要求、地址风险或其他法律或运营限制而拒绝或取消尚未发货的订单。对被取消订单已收取的付款均将退还。

如有配送问题，请联系 contact@akely.store 并提供订单号。邮政业务经营者：Ojārs Skrūzmanis, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia.