退款政策

本退款与退货政策适用于通过 akely.store（以下简称“商店”）进行的购买。商店由以 AKELY Grove 名义经营的 Ojārs Skrūzmanis 运营。联系邮箱：contact@akely.store。

1. 退回任何商品前请先联系我们

如需申请取消、退货、换货、维修、更换或退款，请发送邮件至 contact@akely.store，提供订单号并清楚说明请求。如商品损坏、有缺陷、不完整或错误，请在合理要求的情况下提供清晰的照片或视频，以及包装和配送标签的照片。

请勿将任何商品寄往包裹上显示的发货地址。授权退货地点可能与发货地点不同，并可能位于您所在国家或地区以外。在法律允许的范围内，未遵循指示寄回或寄往未经授权地址的退货可能被拒收或无法追回。

2. 一般规则：不自愿提供因改变主意而退货

除强制性消费者法律赋予您取消或退货权的情况外，所有销售均为最终销售。我们不因您改变主意、选错尺寸、灯光颜色或灯段数量、不再需要商品、找到更低价格、错过活动、不喜欢无缺陷的商品或作出错误选择而自愿提供退货、退款或换货。

在法律允许的范围内，我们可以自行决定是否批准换货、商店余额、部分退款或其他善意解决方案。此前作出的例外不产生批准其他请求的义务。任何自愿退货均须事先获得书面授权。

3. 欧盟、欧洲经济区及英国的撤回权

如果您是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，一般有权在您或由您指定的非承运商人员收到商品后 14 天内，对符合条件的网上购买无理由撤回。

如需行使此权利，请在 14 天期限届满前向 contact@akely.store 发送明确的撤回通知。您可以使用本政策末尾的示范表格，但这不是强制要求。通知我们后，请及时将商品寄至授权退货地点，且最迟不超过发出通知后 14 天。

行使普通撤回权时，您需承担退货的直接费用，除非我们另有约定或适用法律要求由我们支付。授权退货地点可能位于您所在国家及欧盟、欧洲经济区或英国以外的国际地点，因此国际可追踪退货运费可能较高。寄出前请向我们索取地址和指示。

我们将及时且在法律规定期限内退还符合条件的付款，包括原订单所提供的最低价标准配送方式费用。我们可以暂缓退款，直至收到商品或您提供已寄回商品的证明，以较早发生者为准。快递或升级配送的额外费用不在超出标准配送费用的范围内报销。

您仅对超出确认商品性质、特征和功能所必需的处理所导致的贬值负责。仅因商品采用促销价或优惠价，不会失去法定撤回权。任何法定例外仅在适用法律确实允许时适用。

4. 损坏、有缺陷、错误或缺失的商品

请在交付后及时检查订单。如果商品到货时损坏、疑似有缺陷、与描述存在实质差异、发错商品或缺少组件，请在合理可行的情况下尽快联系 contact@akely.store。如涉及运输损坏，在 7 天内联系我们有助于与承运商调查，但这一请求的报告期限不限制不可放弃的法定权利。

我们可能要求提供合理证据，并可能要求将商品提供以供检查。在收到指示前，请勿改装、维修、丢弃或继续使用可能不安全的商品，除非为防止受伤或进一步损坏而有必要采取措施。

如果索赔经核实，可提供的救济可能包括维修、更换、补发缺失部件、降价或退款。救济方式取决于问题的性质、严重程度以及适用的强制性法律。如果法律赋予消费者选择救济方式的权利，我们将尊重该选择。对于经核实不符合约定的商品，我们将在法律要求时支付或报销合理退货费用。

5. 退货状态

对于作为善意例外批准的自愿退货，商品必须未经使用、安装或改装，保持清洁且无痕迹，并随附所有标签、灯段、配件、说明书、防护材料及原包装退回。如果不满足这些条件，我们可以拒绝自愿退货或减少自愿退款。

对于法定撤回权下的退货，您仅可以按实体店中合理允许的方式检查商品。我们要求在可取得时提供原包装，但不会以此剥夺不可放弃的法定权利。缺少原包装本身不会导致缺陷商品索赔被拒绝。

6. 退货运输与风险

请使用可靠的可追踪运输服务并保留寄件证明。对于自愿退货及普通法定撤回退货，除适用法律另有规定外，包裹在到达授权收件人之前由您负责。我们不接受货到付款退货或未经授权的取件收费。

如果我们为依法不由我们负责的退货提供预付运单，在事先明确约定的情况下，其费用可以从任何酌情退款中扣除。

7. 退款

获批退款将通过原付款方式发放。退款发出后的处理时间取决于支付服务提供商和银行。运费、关税、税款、处理费及其他金额仅在本政策或适用法律要求时退还。

对于贬值、组件缺失、交付后造成的损坏或已约定的退货运输费用，我们可以扣除法律允许的金额。我们不会仅因您行使不可放弃的法定权利而收费。

8. 发货前取消

如需取消或修改订单，请立即发送邮件至 contact@akely.store。我们会尽力提供协助，但在开始处理、分配库存、创建地址标签或订单进入履约流程后，不保证可取消或修改。本节不限制任何法定撤回权或取消权。

9. 拒收、无人领取及无法投递的包裹

拒绝收货或未领取包裹，并不自动构成获批的取消或退货。在法律允许的情况下，退款可扣除实际不可退还的寄出运费、退货运费、关税、承运商收费或因地址错误造成的损失。强制性消费者权利不受影响。

10. 强制性权利

本政策的任何内容均不排除、限制或替代根据适用于您的法律不得依法排除的消费者保证、法定担保、撤回权或救济。在澳大利亚、新西兰、加拿大、欧盟/欧洲经济区、英国及其他提供强制性消费者保护的司法管辖区，这些保护在本政策之外同样适用。如果适用拉脱维亚法定担保，您可以在交付后两年内就不符合约定的商品提出索赔。

示范撤回表格 - 欧盟/欧洲经济区/英国（供客户填写）

收件人：Ojārs Skrūzmanis, trading as AKELY Grove, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia. 电子邮箱：contact@akely.store。

本人特此通知撤回本人针对下列商品订立的销售合同：[描述商品]。

订购日期 / 收货日期：[日期]。订单号：[编号]。消费者姓名：[姓名]。消费者地址：[地址]。签名（仅限纸质提交）：[签名]。日期：[日期]。