ریفنڈ پالیسی

یہ رقم کی واپسی اور اشیا کی واپسی کی پالیسی akely.store (اسٹور) سے کی گئی خریداری پر لاگو ہے، جسے Ojārs Skrūzmanis، AKELY Grove کے تجارتی نام سے چلاتے ہیں۔ رابطہ: contact@akely.store.

1. کوئی چیز واپس بھیجنے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں

منسوخی، اشیا کی واپسی، تبادلے، مرمت، متبادل یا رقم کی واپسی کی درخواست کے لیے contact@akely.store پر اپنا آرڈر نمبر اور درخواست کی واضح تفصیل ای میل کریں۔ اگر چیز خراب، عیب دار، نامکمل یا غلط ہے تو مناسب طور پر طلب کیے جانے پر واضح تصاویر یا ویڈیو اور پیکنگ و شپنگ لیبل کی تصاویر شامل کریں۔

کوئی چیز پارسل پر دکھائے گئے روانگی کے پتے پر نہ بھیجیں۔ مجاز واپسی کی جگہ روانگی کی جگہ سے مختلف اور آپ کے ملک یا خطے سے باہر ہوسکتی ہے۔ قانون کی اجازت کی حد تک، بغیر ہدایات یا غیر مجاز پتے پر بھیجی گئی واپسی مسترد ہوسکتی ہے یا اسے بازیاب کرنا ممکن نہیں ہوگا۔

2. عمومی اصول: محض ارادہ بدلنے پر رضاکارانہ واپسی نہیں

سوائے جہاں لازمی صارف قانون آپ کو منسوخی یا اشیا واپس کرنے کا حق دیتا ہو، تمام فروخت حتمی ہیں۔ ہم رضاکارانہ واپسی، رقم کی واپسی یا تبادلہ فراہم نہیں کرتے کیونکہ آپ نے ارادہ بدل لیا، غلط سائز، روشنی کا رنگ یا حصوں کی تعداد منتخب کی، اب چیز کی ضرورت نہیں، کم قیمت مل گئی، تقریب گزر گئی، بے عیب چیز پسند نہیں آئی، یا غلط انتخاب کیا۔

جہاں قانون اجازت دے، ہم اپنے واحد صوابدیدی اختیار سے تبادلے، اسٹور کریڈٹ، جزوی رقم کی واپسی یا خیرسگالی کے کسی اور حل کی اجازت دے سکتے ہیں۔ پہلے دی گئی رعایت کسی دوسری درخواست کی منظوری کی ذمہ داری پیدا نہیں کرتی۔ ہر رضاکارانہ واپسی سے پہلے تحریری اجازت ضروری ہے۔

3. EU، EEA اور برطانیہ میں حقِ دستبرداری

اگر آپ یورپی یونین، یورپی اقتصادی علاقے یا برطانیہ کے صارف ہیں تو عموماً آپ یا کیریئر کے سوا آپ کا نامزد شخص سامان وصول کرنے کے بعد 14 دن کے اندر کسی اہل آن لائن خریداری سے بلا وجہ دستبردار ہوسکتے ہیں۔

اس حق کے استعمال کے لیے واضح اور غیر مبہم دستبرداری کا نوٹس contact@akely.store پر 14 دن کی مدت ختم ہونے سے پہلے بھیجیں۔ آپ اس پالیسی کے آخر میں دیا گیا نمونہ فارم استعمال کرسکتے ہیں، مگر یہ لازم نہیں۔ ہمیں اطلاع دینے کے بعد سامان مجاز واپسی کی جگہ بلا غیر ضروری تاخیر اور اپنے نوٹس کے بعد زیادہ سے زیادہ 14 دن کے اندر بھیجیں۔

عام حقِ دستبرداری استعمال کرتے ہوئے سامان واپس کرنے کی براہِ راست لاگت آپ برداشت کریں گے، الا یہ کہ ہم کچھ اور طے کریں یا قابلِ اطلاق قانون ہمیں ادائیگی کا پابند کرے۔ مجاز واپسی کی جگہ آپ کے ملک اور EU، EEA یا برطانیہ سے باہر بین الاقوامی مقام ہوسکتی ہے، اس لیے ٹریک شدہ بین الاقوامی واپسی کی شپنگ مہنگی ہوسکتی ہے۔ بھیجنے سے پہلے ہم سے پتہ اور ہدایات لیں۔

ہم اہل ادائیگیاں، بشمول اصل آرڈر کے لیے پیش کردہ سب سے کم خرچ معیاری ترسیل کی لاگت، بلا غیر ضروری تاخیر اور قانونی مدت کے اندر واپس کریں گے۔ ہم رقم کی واپسی اس وقت تک روک سکتے ہیں جب تک سامان موصول نہ ہوجائے یا آپ واپسی کے ثبوت نہ دیں، جو پہلے ہو۔ ایکسپریس یا بہتر ترسیل کے اضافی اخراجات معیاری ترسیل کی لاگت سے زیادہ واپس نہیں کیے جاتے۔

آپ صرف اس گھٹی ہوئی قدر کے ذمہ دار ہیں جو سامان کی نوعیت، خصوصیات اور کام جانچنے کے لیے ضروری حد سے زیادہ استعمال سے پیدا ہو۔ محض سیل یا تشہیری قیمت قانونی حقِ دستبرداری ختم نہیں کرتی۔ کوئی قانونی استثنا صرف اسی جگہ لاگو ہوگا جہاں قابلِ اطلاق قانون واقعی اجازت دے۔

4. خراب، عیب دار، غلط یا نامکمل اشیا

ترسیل کے فوراً بعد اپنا آرڈر دیکھیں۔ اگر کوئی چیز خراب پہنچے، عیب دار معلوم ہو، تفصیل سے بنیادی طور پر مختلف ہو، غلط چیز ہو یا کوئی جزو غائب ہو تو contact@akely.store پر جتنی جلد معقول طور پر ممکن ہو رابطہ کریں۔ شپنگ کے نقصان کی صورت میں 7 دن کے اندر رابطہ کیریئر کے ساتھ تحقیقات میں مدد دیتا ہے، لیکن اطلاع کی یہ درخواست کردہ مدت ناقابلِ ترک قانونی حقوق محدود نہیں کرتی۔

ہم معقول ثبوت مانگ سکتے ہیں اور چیز کو معائنے کے لیے دستیاب کرنے کی درخواست کرسکتے ہیں۔ ہدایات ملنے سے پہلے ممکنہ طور پر غیر محفوظ چیز میں تبدیلی، مرمت، اسے تلف یا استعمال جاری نہ رکھیں، سوائے جہاں چوٹ یا مزید نقصان روکنے کے لیے ضروری ہو۔

دعویٰ درست ثابت ہونے پر دستیاب ازالے میں مرمت، متبادل، غائب حصے کی دوبارہ فراہمی، قیمت میں کمی یا رقم کی واپسی شامل ہوسکتی ہے۔ ازالہ مسئلے کی نوعیت، شدت اور لاگو لازمی قانون پر منحصر ہے۔ جہاں قانون صارف کو ازالے کے انتخاب کا حق دے، ہم اس انتخاب کا احترام کریں گے۔ ثابت شدہ غیر مطابق سامان کی معقول واپسی لاگت قانون کے تقاضے پر ادا یا واپس کی جائے گی۔

5. واپسی کی حالت

خیرسگالی کی رعایت کے طور پر منظور کردہ رضاکارانہ واپسی میں چیز غیر استعمال شدہ، غیر نصب شدہ، غیر تبدیل شدہ، صاف، نشانوں سے پاک اور تمام ٹیگز، روشنی کے حصوں، لوازمات، ہدایت ناموں، حفاظتی مواد اور اصل پیکنگ کے ساتھ واپس ہونی چاہیے۔ ان شرائط کی خلاف ورزی پر ہم رضاکارانہ واپسی مسترد یا رضاکارانہ رقم کی واپسی کم کرسکتے ہیں۔

قانونی حقِ دستبرداری کے تحت واپسی میں آپ چیز کا صرف اتنا معائنہ کرسکتے ہیں جتنا معقول طور پر کسی حقیقی دکان میں کرسکتے تھے۔ جہاں موجود ہو اصل پیکنگ طلب کی جاتی ہے، مگر اس کے ذریعے ناقابلِ ترک قانونی حق ختم نہیں کیا جاتا۔ عیب دار سامان کا دعویٰ صرف اصل پیکنگ نہ ہونے پر مسترد نہیں کیا جاتا۔

6. واپسی کی شپنگ اور خطرہ

قابلِ اعتماد ٹریک شدہ شپنگ استعمال کریں اور بھیجنے کا ثبوت رکھیں۔ رضاکارانہ اور عام قانونی حقِ دستبرداری کی واپسیوں میں، قابلِ اطلاق قانون کے برعکس حکم کے سوا، مجاز وصول کنندہ تک پہنچنے تک پارسل کی ذمہ داری آپ پر ہے۔ ہم نقد عند الوصول واپسی یا غیر مجاز وصولی چارجز قبول نہیں کرتے۔

اگر ہم ایسی واپسی کے لیے پہلے سے ادا شدہ لیبل دیں جس کی قانونی ذمہ داری ہماری نہیں، تو پیشگی واضح اتفاق ہونے کی صورت میں اس کی لاگت کسی صوابدیدی رقم کی واپسی سے منہا ہوسکتی ہے۔

7. رقم کی واپسی

منظور شدہ رقم کی واپسی اصل طریقۂ ادائیگی پر کی جاتی ہے۔ اجرا کے بعد کارروائی کا وقت ادائیگی فراہم کنندہ اور بینک پر منحصر ہے۔ شپنگ، ڈیوٹی، ٹیکس، ہینڈلنگ اور دیگر رقوم صرف اس پالیسی یا قابلِ اطلاق قانون کے تقاضے پر واپس کی جاتی ہیں۔

ہم گھٹی ہوئی قدر، غائب اجزا، ترسیل کے بعد ہونے والے نقصان یا طے شدہ واپسی شپنگ کے لیے قانون کی اجازت کے مطابق رقم منہا کرسکتے ہیں۔ ہم محض ناقابلِ ترک قانونی حق استعمال کرنے کی فیس نہیں لیتے۔

8. روانگی سے پہلے منسوخی

اگر آرڈر منسوخ یا تبدیل کرنا چاہتے ہیں تو فوراً contact@akely.store پر ای میل کریں۔ ہم مدد کی کوشش کریں گے، مگر کارروائی شروع ہونے، اسٹاک مختص ہونے، پتے کا لیبل بننے یا آرڈر تکمیل میں داخل ہونے کے بعد منسوخی یا تبدیلی کی ضمانت نہیں۔ یہ حصہ کسی قانونی حقِ دستبرداری یا منسوخی کو محدود نہیں کرتا۔

9. مسترد، وصول نہ کیے گئے اور ناقابلِ ترسیل پارسل

ترسیل مسترد کرنا یا پارسل وصول نہ کرنا خودبخود منظور شدہ منسوخی یا واپسی نہیں ہوتا۔ جہاں قانون اجازت دے، رقم کی واپسی سے اصل ناقابلِ واپسی باہر بھیجنے کی شپنگ، واپسی کی شپنگ، ڈیوٹی، کیریئر چارجز یا غلط پتے سے پیدا نقصان منہا کیا جاسکتا ہے۔ لازمی صارف حقوق برقرار رہتے ہیں۔

10. لازمی حقوق

اس پالیسی کی کوئی بات ایسی صارف ضمانت، قانونی وارنٹی، حقِ دستبرداری یا ازالے کو خارج، محدود یا بدلتی نہیں جسے آپ پر لاگو قانون کے تحت قانونی طور پر خارج نہیں کیا جاسکتا۔ آسٹریلیا، نیوزی لینڈ، کینیڈا، EU/EEA، برطانیہ اور لازمی صارف تحفظ والے دیگر دائرہ ہائے اختیار میں وہ تحفظات اس پالیسی کے علاوہ لاگو ہوتے ہیں۔ جہاں لٹویا کی قانونی ضمانت لاگو ہو، آپ ترسیل سے دو سال کے اندر غیر مطابق سامان کا دعویٰ کرسکتے ہیں۔

دستبرداری کا نمونہ فارم - EU/EEA/UK (صارفین کے پُر کرنے کے لیے)

بنام: Ojārs Skrūzmanis، AKELY Grove کے تجارتی نام سے، Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia. ای میل: contact@akely.store.

میں اطلاع دیتا/دیتی ہوں کہ میں درج ذیل سامان کی فروخت کے اپنے معاہدے سے دستبردار ہوں: [describe goods].

آرڈر کی تاریخ / وصولی کی تاریخ: [date]. آرڈر نمبر: [number]. صارف کا نام: [name]. صارف کا پتہ: [address]. دستخط (صرف کاغذ پر جمع کرانے کی صورت میں): [signature]. تاریخ: [date].