Kargo politikası
Bu Kargo Politikası, akely.store üzerinden verilen siparişlere uygulanır. AKELY Grove, üçüncü taraf sipariş karşılama ve taşıyıcı ağları aracılığıyla uluslararası gönderim yapar. İletişim: contact@akely.store.
1. Hazırlama Süresi
Siparişinizi verirken ürün sayfasında veya ödeme adımında gösterilen hazırlama tahmini alışverişiniz için geçerlidir. Farklı bir tahmin gösterilmedikçe, eksiksiz sipariş ve başarılı ödeme yetkilendirmesi alındıktan sonra hazırlama için 3 ila 14 iş günü bekleyin. Çoğu sipariş yaklaşık 3 iş gününde hazırlanır.
Yoğun talep, stok ayırma, ödeme veya sipariş doğrulama, adres kontrolleri, ürün hazırlama, tedarikçi veya taşıyıcı aksaklıkları, resmî tatiller veya diğer öngörülemeyen koşullarda hazırlama 7 ila 14 iş günü sürebilir. Cumartesi, pazar ve sipariş karşılama yerindeki ilgili resmî tatiller iş günlerine dahil değildir. Açıkça teyit edilmedikçe hazırlama tahminleri garantili gönderim tarihleri değildir.
2. Uluslararası Sipariş Karşılama
Siparişler üçüncü taraf uluslararası tedarikçiler, depolar veya sipariş karşılama ortaklarınca hazırlanıp gönderilebilir. Gönderim noktası ürüne, stok durumuna ve varış yerine göre değişebilir. Bir sipariş birden fazla paketle gelebilir ve paketler farklı taşıyıcılar veya güzergâhlar kullanabilir.
Pakette yazan adres mutlaka yetkili iade adresi değildir. Herhangi bir ürünü iade etmeden önce bizimle iletişime geçin.
3. Taşıma Süresi Tahminleri
Birçok varış yeri için gönderim sonrası teslimat genellikle yaklaşık 2 haftadır. Uluslararası teslimat, varış yerine, gümrük işlemlerine, yoğun dönemlere, yerel taşıyıcı aksaklıklarına, uzak bölgelere verilen hizmete ve sınır ötesi güzergâha bağlı olarak yaklaşık 2 ila 8 hafta sürebilir. Aksini açıkça belirtmedikçe ödeme adımında, ürün sayfasında veya gönderim onayında gösterilen süreler garantili varış tarihleri değil, tahminlerdir.
Hazırlama süresi ve taşıma süresi birbirinden ayrıdır. Takibin kullanılabilir olması, taşıyıcının ilk taramayı tamamladığını mutlaka göstermez.
4. Takip
Takibin mevcut olduğu durumlarda, gönderimden sonra takip bilgilerini gönderir veya ekleriz. Sınır ötesi takip olaylarının görünmesi veya çıkış ve varış taşıyıcıları arasında eşitlenmesi birkaç iş günü sürebilir. Paket yerel taşıyıcıya aktarıldığında takip değişebilir.
5. Gümrük, İthalat KDV'si, Vergiler ve Taşıyıcı Ücretleri
Uluslararası gönderiler ithalat KDV'sine, gümrük vergisine, gümrükleme, posta işlem veya diğer varış yeri ücretlerine tabi olabilir. Vergiler veya gümrük vergileri, yalnızca ödeme adımı ya da sipariş onayında tahsil edildikleri veya teslimatın vergileri ödenmiş olarak yapıldığı açıkça belirtiliyorsa dahildir.
Aksi durumda ve yürürlükteki hukuk izin verdiğinde, gümrük, posta makamları veya taşıyıcının tahsil ettiği varış yeri ücretlerinden alıcı sorumludur. Tutarı veya işlem süresini kontrol etmeyiz. Varış yeri ücretlerini ödemeyi reddetme, emredici tüketici hukukuna tabi olarak, aşağıdaki reddedilen paketler bölümüne göre değerlendirilir.
6. Adresin Doğruluğu
İstendiğinde teslim alacak kişinin tam ve doğru adını, açık adresini, daire veya birimini, şehrini, bölgesini, posta kodunu, ülkesini, e-postasını ve telefon numarasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Hata fark ederseniz hemen iletişime geçin. Hazırlama başladıktan sonra adres değişikliğini garanti edemeyiz.
Kanunun izin verdiği durumlarda, yanlış veya eksik adres, başarısız teslimat ya da müşterinin istediği yeniden gönderim nedeniyle doğan ek masraflar müşteriden alınabilir. Gönderimden sonra varış ülkesini değiştirmeyiz.
7. Gecikmeler ve Bulunabilirlik
Mevcut stok ve sipariş karşılama bilgileriyle desteklenen makul hazırlama tahminleri kullanmayı amaçlarız. Vaat edilen veya geçerli süre içinde gönderim yapamayacağımızı öğrenirsek gecikme bildirimi, mevcutsa güncellenmiş bilgi ve kanunun gerektirdiği durumlarda tam geri ödeme karşılığında iptal fırsatı sunarız.
Güvenilir yeni bir tarih mevcut değilse veya siparişin karşılanması imkânsızlaşırsa etkilenen ürünü ya da siparişi iptal edip ödenen tutarı iade edebiliriz. Bir siparişten sonra yayımlanan Mağaza politikaları, o siparişe bağlı hakları geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.
8. Teslimat, Kayıp ve Hasar
Takip olağandışı bir süre boyunca güncellenmezse, paket kaybolmuş görünürse veya hasarlı gelirse sipariş numaranız ve destekleyici bilgilerle derhal iletişime geçin. Taşıyıcı araştırmasına yardımcı olmanızı ve ambalajı saklamanızı isteyebiliriz.
Taşıyıcının teslim edildi taraması teslimatın kanıtıdır ancak her talebi otomatik olarak karara bağlamaz. Takibi, adresi, teslimat kanıtlarını ve geçerli hukuku inceleriz. Kayıp riski ve teslimata ilişkin emredici kurallar saklıdır.
9. Reddedilen veya Teslim Alınmayan Paketler
Reddedilen veya teslim alınmayan bir paket otomatik olarak onaylanmış iptal sayılmaz. Paket geri dönerse aldıktan sonra inceleriz. Kanunun izin verdiği durumlarda, uygun geri ödeme gerçek ve geri alınamayan kargo, iade, gümrük, vergi, gümrükleme, işlem veya geri kazanım masrafları kadar azaltılabilir. Paket imha edilir, terk edilir veya geri dönmezse emredici hukukun aksini gerektirdiği durumlar dışında geri ödeme mümkün olmayabilir.
10. Gönderim Kısıtlamaları ve Sipariş İptali
Mağaza birçok ülkeden sipariş kabul etse bile her adrese veya bölgeye teslimat garanti edilmez. Taşıyıcı kısıtları, yaptırımlar, gümrük kuralları, ürün kısıtlamaları, ürün güvenliği gereklilikleri, adres riski veya diğer hukuki ya da operasyonel kısıtlar nedeniyle gönderilmemiş bir siparişi reddedebilir veya iptal edebiliriz. İptal edilen siparişe ilişkin tahsil edilen ödeme iade edilir.
11. İletişim
Kargo soruları için contact@akely.store adresine sipariş numaranızla başvurun. Posta işletmecisi: Ojārs Skrūzmanis, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia.