Política de frete

Esta Política de Envio se aplica aos pedidos feitos em akely.store. A AKELY Grove envia internacionalmente por meio de redes terceirizadas de processamento de pedidos e transportadoras. Contato: contact@akely.store.

1. Prazo de processamento

A estimativa de processamento exibida na página do produto ou na finalização da compra no momento do pedido se aplica à sua compra. Salvo se for exibida uma estimativa diferente, aguarde de 3 a 14 dias úteis para o processamento após recebermos o pedido completo e a autorização de pagamento bem-sucedida. A maioria dos pedidos é preparada em aproximadamente 3 dias úteis.

Durante períodos de alta demanda, alocação de estoque, verificação de pagamento ou pedido, conferência de endereço, preparação do produto, interrupção de fornecedores ou transportadoras, feriados ou outras circunstâncias imprevistas, o processamento pode levar de 7 a 14 dias úteis. Dias úteis excluem sábados, domingos e feriados pertinentes ao local de processamento. As estimativas de processamento não são datas de despacho garantidas, salvo confirmação expressa.

2. Processamento internacional

Os pedidos podem ser preparados e enviados por fornecedores, armazéns ou parceiros de processamento internacionais terceirizados. A origem do despacho pode variar de acordo com o produto, a disponibilidade em estoque e o destino. Um pedido pode chegar em mais de uma encomenda, e as encomendas podem usar transportadoras ou rotas diferentes.

O endereço impresso em uma encomenda não é necessariamente um endereço autorizado para devolução. Entre em contato conosco antes de devolver qualquer item.

3. Estimativas de trânsito

Para muitos destinos, a entrega após o despacho costuma levar cerca de 2 semanas. A entrega internacional pode levar aproximadamente de 2 a 8 semanas, dependendo do destino, dos procedimentos aduaneiros, dos períodos de pico, de interrupções na transportadora local, do atendimento a áreas remotas e da rota transfronteiriça. Qualquer prazo exibido na finalização da compra, na página do produto ou na confirmação de envio é uma estimativa, e não uma data de chegada garantida, salvo declaração expressa em contrário.

O prazo de processamento e o prazo de trânsito são separados. A disponibilidade de rastreamento não significa necessariamente que a transportadora realizou a primeira leitura.

4. Rastreamento

Quando houver rastreamento, enviaremos ou adicionaremos as informações após o despacho. Os eventos de rastreamento internacional podem levar vários dias úteis para aparecer ou ser sincronizados entre as transportadoras de origem e destino. O rastreamento pode mudar quando a encomenda for transferida para uma transportadora local.

5. Alfândega, IVA de importação, direitos aduaneiros e taxas de transportadora

Remessas internacionais podem estar sujeitas a IVA de importação, direitos aduaneiros, taxas de despacho, manuseio postal ou outros encargos no destino. Tributos ou direitos aduaneiros estão incluídos somente se a finalização da compra ou a confirmação do pedido declarar expressamente que foram cobrados ou que a entrega é feita com os direitos pagos.

Caso contrário, e quando a legislação aplicável permitir, o destinatário é responsável pelos encargos no destino cobrados pela alfândega, pelas autoridades postais ou pela transportadora. Não controlamos os valores nem os prazos de processamento. A recusa em pagar os encargos no destino é tratada conforme a seção sobre encomendas recusadas abaixo, observadas as normas obrigatórias de defesa do consumidor.

6. Exatidão do endereço

Você é responsável por fornecer nome do destinatário, endereço, apartamento ou unidade, cidade, região, CEP, país, e-mail e telefone completos e corretos quando solicitados. Entre em contato imediatamente se perceber algum erro. Não podemos garantir alteração do endereço após o início do processamento.

Quando permitido por lei, custos adicionais causados por endereço incorreto ou incompleto, entrega não realizada ou reenvio solicitado pelo cliente podem ser cobrados do cliente. Não alteramos o país de destino após o despacho.

7. Atrasos e disponibilidade

Buscamos usar estimativas razoáveis de processamento fundamentadas nas informações disponíveis de estoque e atendimento. Se soubermos que não poderemos despachar no prazo prometido ou aplicável, forneceremos um aviso de atraso, informações revisadas quando disponíveis e a oportunidade de cancelar com reembolso integral quando exigido por lei.

Se não houver uma nova data confiável ou o atendimento se tornar impossível, podemos cancelar o item ou pedido afetado e devolver o valor pago. Políticas da Loja publicadas após um pedido não retiram retroativamente os direitos vinculados a esse pedido.

8. Entrega, perda e dano

Se o rastreamento não for atualizado por um período incomum, a encomenda parecer perdida ou chegar danificada, entre em contato prontamente com o número do pedido e informações de apoio. Podemos solicitar sua cooperação na investigação com a transportadora e a preservação da embalagem.

Uma leitura de entrega realizada pela transportadora é uma prova de entrega, mas não determina automaticamente toda reclamação. Analisaremos o rastreamento, o endereço, as provas de entrega e a legislação aplicável. As regras obrigatórias sobre risco de perda e entrega permanecem preservadas.

9. Encomendas recusadas ou não retiradas

Uma encomenda recusada ou não retirada não constitui automaticamente cancelamento aprovado. Se ela for devolvida, nós a analisaremos após o recebimento. Quando permitido por lei, um reembolso elegível pode ser reduzido pelos custos reais não reembolsáveis de envio, devolução, direitos aduaneiros, tributos, despacho, manuseio ou recuperação. Se a encomenda for destruída, abandonada ou não devolvida, o reembolso poderá não estar disponível, exceto quando normas obrigatórias determinarem o contrário.

10. Restrições de envio e cancelamento de pedidos

Embora a Loja possa aceitar pedidos de muitos países, não há garantia de entrega em todos os endereços ou territórios. Podemos rejeitar ou cancelar um pedido ainda não enviado por limitações de transportadora, sanções, regras alfandegárias, restrições de produto, requisitos de segurança do produto, risco do endereço ou outras restrições legais ou operacionais. Qualquer pagamento capturado de um pedido cancelado será reembolsado.

11. Contato

Para dúvidas sobre envio, entre em contato com contact@akely.store e informe o número do pedido. Operador postal: Ojārs Skrūzmanis, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia.