Política de reembolso

Esta Política de Reembolso e Devolução se aplica às compras feitas em akely.store (a Loja), operada por Ojārs Skrūzmanis sob o nome comercial AKELY Grove. Contato: contact@akely.store.

1. Entre em contato antes de devolver qualquer produto

Para solicitar cancelamento, devolução, troca, reparo, substituição ou reembolso, envie um e-mail para contact@akely.store com o número do pedido e uma descrição clara da solicitação. Se o item estiver danificado, com defeito, incompleto ou incorreto, inclua fotografias ou vídeo nítidos e fotografias da embalagem e da etiqueta de envio quando razoavelmente solicitado.

Não envie nenhum item ao endereço de despacho indicado na encomenda. O local autorizado de devolução pode ser diferente do local de despacho e ficar fora do seu país ou região. Na medida permitida por lei, devoluções enviadas sem instruções ou para endereço não autorizado podem ser recusadas ou não ser recuperáveis.

2. Regra geral: não há devoluções voluntárias por mudança de ideia

Exceto quando normas obrigatórias de defesa do consumidor concederem um direito de cancelamento ou devolução, todas as vendas são definitivas. Não oferecemos devoluções, reembolsos ou trocas voluntários porque você mudou de ideia, escolheu tamanho, cor da luz ou quantidade de segmentos incorretos, não precisa mais do item, encontrou preço menor, perdeu um evento, não gostou de um item sem defeito ou fez uma seleção incorreta.

Quando permitido por lei, podemos, a nosso exclusivo critério, autorizar uma troca, crédito na Loja, reembolso parcial ou outra solução de boa vontade. Uma exceção anterior não cria obrigação de aprovar outra solicitação. É necessária autorização por escrito antes de qualquer devolução voluntária.

3. Direito de arrependimento na UE, no EEE e no Reino Unido

Se você for consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, geralmente tem o direito de desistir de uma compra online elegível, sem apresentar motivo, em até 14 dias após você ou uma pessoa indicada por você, que não seja a transportadora, receber os bens.

Para exercer esse direito, envie uma comunicação inequívoca de desistência para contact@akely.store antes do término do prazo de 14 dias. Você pode usar o formulário-modelo ao final desta Política, mas isso não é obrigatório. Após nos comunicar, envie os bens ao local autorizado de devolução sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após sua comunicação.

Você arca com o custo direto de devolver os bens ao exercer o direito de arrependimento comum, salvo acordo em contrário ou se a legislação aplicável exigir que paguemos. O local autorizado de devolução pode ser um endereço internacional fora do seu país e fora da UE, do EEE ou do Reino Unido. Por isso, o frete internacional de devolução com rastreamento pode ser significativo. Obtenha o endereço e as instruções conosco antes do envio.

Reembolsaremos os pagamentos elegíveis, incluindo o método de entrega padrão mais barato oferecido para o pedido original, sem demora injustificada e dentro do prazo exigido por lei. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou você apresentar prova de que os enviou de volta, o que ocorrer primeiro. Custos adicionais de entrega expressa ou de modalidade superior não são reembolsados além do custo da entrega padrão.

Você é responsável apenas pela diminuição de valor resultante de manuseio que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. O simples fato de o preço ser promocional ou de liquidação não elimina o direito legal de arrependimento. Qualquer exceção legal será aplicada somente quando a legislação aplicável efetivamente a permitir.

4. Itens danificados, com defeito, incorretos ou faltantes

Inspecione seu pedido prontamente após a entrega. Se um item chegar danificado, parecer defeituoso, for significativamente diferente da descrição, for o item errado ou tiver algum componente faltando, entre em contato com contact@akely.store assim que razoavelmente possível. Em caso de dano de transporte, entrar em contato em até 7 dias ajuda nossa investigação com a transportadora, mas esse prazo de comunicação solicitado não limita direitos legais irrenunciáveis.

Podemos exigir provas razoáveis e solicitar que o item seja disponibilizado para inspeção. Não modifique, repare, descarte ou continue usando um item potencialmente inseguro antes de receber instruções, exceto quando necessário para evitar lesão ou dano adicional.

Se uma reclamação for confirmada, a solução disponível poderá incluir reparo, substituição, fornecimento do componente faltante, redução do preço ou reembolso. A solução depende da natureza e da gravidade do problema e das normas obrigatórias aplicáveis. Quando a lei permitir ao consumidor escolher a solução, respeitaremos essa escolha. Custos razoáveis de devolução de bens comprovadamente não conformes serão pagos ou reembolsados quando exigido por lei.

5. Condições de devolução

Para uma devolução voluntária aprovada como exceção de boa vontade, o item deve estar sem uso, sem instalação, sem alterações, limpo, sem marcas e ser devolvido com todas as etiquetas, segmentos de luz, acessórios, manuais, materiais de proteção e embalagem original. Podemos recusar uma devolução voluntária ou reduzir um reembolso voluntário se essas condições não forem atendidas.

Em uma devolução por direito legal de arrependimento, você pode inspecionar o item apenas como razoavelmente poderia em uma loja física. Solicitamos a embalagem original quando disponível, mas isso não é usado para retirar nenhum direito legal irrenunciável. Uma reclamação por produto defeituoso não é rejeitada apenas porque a embalagem original não está disponível.

6. Frete de devolução e risco

Use um serviço de transporte confiável com rastreamento e guarde o comprovante de envio. Para devoluções voluntárias e devoluções comuns por direito legal de arrependimento, você é responsável pela encomenda até que ela chegue ao destinatário autorizado, salvo disposição contrária da legislação aplicável. Não aceitamos devoluções com pagamento na entrega nem cobranças de coleta não autorizadas.

Se fornecermos uma etiqueta pré-paga para uma devolução pela qual não somos legalmente responsáveis, seu custo poderá ser deduzido de qualquer reembolso discricionário se isso tiver sido claramente acordado antecipadamente.

7. Reembolsos

Reembolsos aprovados são emitidos para a forma de pagamento original. O prazo de processamento após a emissão depende do provedor de pagamentos e do banco. Frete, direitos aduaneiros, tributos, taxas de manuseio e outros valores são reembolsados somente quando esta Política ou a legislação aplicável exigir.

Podemos deduzir um valor permitido por lei por diminuição de valor, componentes faltantes, danos causados após a entrega ou custos de frete de devolução acordados. Não cobramos taxa pelo simples exercício de um direito legal irrenunciável.

8. Cancelamentos antes do despacho

Envie um e-mail para contact@akely.store imediatamente se quiser cancelar ou alterar um pedido. Tentaremos ajudar, mas o cancelamento ou a alteração não é garantido depois que o processamento começar, o estoque for alocado, uma etiqueta de endereço for criada ou o pedido entrar no processo de atendimento. Esta seção não limita nenhum direito legal de arrependimento ou cancelamento.

9. Encomendas recusadas, não retiradas e não entregáveis

Recusar uma entrega ou deixar de retirar uma encomenda não constitui automaticamente cancelamento ou devolução aprovados. Quando permitido por lei, qualquer reembolso pode ser reduzido pelos custos reais não reembolsáveis de frete de saída, frete de devolução, direitos aduaneiros, encargos da transportadora ou perdas causadas por endereço incorreto. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem preservados.

10. Direitos obrigatórios

Nada nesta Política exclui, restringe ou substitui qualquer garantia ao consumidor, garantia legal, direito de arrependimento ou medida reparatória que não possa ser legalmente excluída segundo a legislação aplicável a você. Na Austrália, Nova Zelândia, Canadá, UE/EEE, Reino Unido e outras jurisdições com proteções obrigatórias ao consumidor, essas proteções se aplicam além desta Política. Quando a garantia legal da Letônia for aplicável, você poderá reclamar de bens não conformes em até dois anos após a entrega.

Formulário-modelo de desistência - EU/EEA/UK (a ser preenchido pelo cliente)

Para: Ojārs Skrūzmanis, sob o nome comercial AKELY Grove, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia. E-mail: contact@akely.store.

Comunico que desisto do meu contrato de venda dos seguintes bens: [describe goods].

Encomendado em / recebido em: [date]. Número do pedido: [number]. Nome do consumidor: [name]. Endereço do consumidor: [address]. Assinatura (somente se apresentado em papel): [signature]. Data: [date].