Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów towarów i środków dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem akely.store (Sklepu), prowadzonego przez Ojārs Skrūzmanis pod nazwą handlową AKELY Grove. Kontakt: contact@akely.store.

1. Skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu

Aby poprosić o anulowanie, zwrot towaru, wymianę, naprawę, zastąpienie lub zwrot środków, napisz na contact@akely.store, podając numer zamówienia i jasny opis prośby. Jeżeli artykuł jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub nieprawidłowy, dołącz wyraźne zdjęcia lub film oraz zdjęcia opakowania i etykiety wysyłkowej, gdy jest to zasadnie wymagane.

Nie wysyłaj żadnego artykułu na adres nadania wskazany na paczce. Upoważnione miejsce zwrotu może różnić się od miejsca nadania i znajdować się poza Twoim krajem lub regionem. Zwroty wysłane bez instrukcji lub na nieupoważniony adres mogą zostać odrzucone albo ich odzyskanie może być niemożliwe, w zakresie dozwolonym przez prawo.

2. Zasada ogólna: brak dobrowolnych zwrotów z powodu zmiany decyzji

Z wyjątkiem sytuacji, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie przyznają prawo do anulowania lub zwrotu, wszystkie transakcje sprzedaży są ostateczne. Nie zapewniamy dobrowolnych zwrotów towarów, środków ani wymian z powodu zmiany zdania, wybrania niewłaściwego rozmiaru, barwy światła lub liczby segmentów, braku dalszej potrzeby posiadania artykułu, znalezienia niższej ceny, pominięcia wydarzenia, niezadowolenia z niewadliwego artykułu lub dokonania nieprawidłowego wyboru.

Gdy pozwala na to prawo, możemy według własnego uznania zgodzić się na wymianę, kredyt sklepowy, częściowy zwrot środków lub inne rozwiązanie w ramach dobrej woli. Wcześniejszy wyjątek nie tworzy obowiązku zaakceptowania kolejnej prośby. Przed każdym dobrowolnym zwrotem wymagane jest pisemne upoważnienie.

3. Prawo odstąpienia od umowy w UE, EOG i Wielkiej Brytanii

Jeżeli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Wielkiej Brytanii, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od kwalifikującego się zakupu internetowego bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towarów przez Ciebie lub wyznaczoną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z tego prawa, przed upływem 14-dniowego terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na contact@akely.store. Możesz skorzystać ze wzoru formularza na końcu niniejszej Polityki, ale nie jest to wymagane. Po powiadomieniu nas wyślij towary do upoważnionego miejsca zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni po złożeniu oświadczenia.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów w przypadku korzystania ze zwykłego prawa odstąpienia od umowy, chyba że uzgodnimy inaczej lub właściwe prawo zobowiązuje nas do ich pokrycia. Upoważnione miejsce zwrotu może znajdować się za granicą, poza Twoim krajem i poza UE, EOG lub Wielką Brytanią, dlatego koszt międzynarodowej przesyłki zwrotnej z możliwością śledzenia może być znaczny. Przed wysyłką uzyskaj od nas adres i instrukcje.

Zwrócimy kwalifikujące się płatności, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej dla pierwotnego zamówienia, bez zbędnej zwłoki i w terminie wymaganym prawem. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towarów lub przedstawienia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Dodatkowe koszty dostawy ekspresowej lub podwyższonego standardu nie są zwracane w części przekraczającej koszt dostawy standardowej.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarami w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia ich charakteru, cech i działania. Sama cena wyprzedażowa lub promocyjna nie pozbawia ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Każdy ustawowy wyjątek stosuje się wyłącznie wtedy, gdy właściwe prawo rzeczywiście na to pozwala.

4. Artykuły uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub brakujące

Sprawdź zamówienie niezwłocznie po dostawie. Jeżeli artykuł dotarł uszkodzony, wydaje się wadliwy, istotnie różni się od opisu, jest niewłaściwy lub brakuje w nim elementu, skontaktuj się z contact@akely.store tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe. W przypadku uszkodzeń transportowych kontakt w ciągu 7 dni pomaga nam w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem, ale ten zalecany termin zgłoszenia nie ogranicza praw ustawowych, których nie można się zrzec.

Możemy wymagać uzasadnionych dowodów i poprosić o udostępnienie artykułu do oględzin. Przed otrzymaniem instrukcji nie modyfikuj, nie naprawiaj, nie wyrzucaj ani nie używaj dalej potencjalnie niebezpiecznego artykułu, poza sytuacjami, gdy jest to konieczne do zapobieżenia obrażeniom lub dalszej szkodzie.

Jeżeli roszczenie zostanie potwierdzone, dostępne rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, dosłanie brakującej części, obniżenie ceny lub zwrot środków. Rozwiązanie zależy od charakteru i powagi problemu oraz właściwych bezwzględnie obowiązujących przepisów. Gdy prawo przyznaje konsumentowi wybór sposobu rozwiązania, uszanujemy ten wybór. Uzasadnione koszty zwrotu towarów, których niezgodność została potwierdzona, zostaną opłacone lub zwrócone, gdy wymaga tego prawo.

5. Stan zwracanego towaru

W przypadku dobrowolnego zwrotu zatwierdzonego jako wyjątek w ramach dobrej woli artykuł musi być nieużywany, niezainstalowany, niezmodyfikowany, czysty, bez śladów i zwrócony ze wszystkimi metkami, segmentami oświetleniowymi, akcesoriami, instrukcjami, materiałami ochronnymi i oryginalnym opakowaniem. Możemy odrzucić dobrowolny zwrot lub zmniejszyć dobrowolny zwrot środków, jeżeli warunki te nie są spełnione.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możesz sprawdzić artykuł wyłącznie tak, jak byłoby to racjonalnie możliwe w sklepie stacjonarnym. Prosimy o oryginalne opakowanie, gdy jest dostępne, ale jego brak nie służy do pozbawiania praw ustawowych, których nie można się zrzec. Roszczenie dotyczące wadliwego towaru nie zostanie odrzucone wyłącznie z powodu braku oryginalnego opakowania.

6. Wysyłka zwrotna i ryzyko

Korzystaj z niezawodnej usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia i zachowaj dowód nadania. W przypadku dobrowolnych zwrotów oraz zwykłych ustawowych zwrotów w ramach odstąpienia od umowy odpowiadasz za paczkę do chwili jej dotarcia do upoważnionego odbiorcy, chyba że właściwe prawo stanowi inaczej. Nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem ani nieupoważnionych opłat za odbiór.

Jeżeli zapewnimy opłaconą etykietę dla zwrotu, za który nie odpowiadamy prawnie, jej koszt może zostać odliczony od uznaniowego zwrotu środków, o ile zostało to wcześniej wyraźnie uzgodnione.

7. Zwroty środków

Zatwierdzone zwroty środków są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas przetwarzania po dokonaniu zwrotu zależy od dostawcy płatności i banku. Koszty wysyłki, cła, podatki, opłaty manipulacyjne i inne kwoty są zwracane wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego niniejsza Polityka lub właściwe prawo.

Możemy odliczyć kwotę dozwoloną przez prawo z tytułu zmniejszenia wartości, brakujących elementów, szkód powstałych po dostawie lub uzgodnionych kosztów wysyłki zwrotnej. Nie pobieramy opłaty wyłącznie za skorzystanie z ustawowego prawa, którego nie można się zrzec.

8. Anulowanie przed wysyłką

Jeżeli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, natychmiast napisz na contact@akely.store. Postaramy się pomóc, ale anulowanie lub zmiana nie są gwarantowane po rozpoczęciu przetwarzania, przydzieleniu zapasów, utworzeniu etykiety adresowej lub przekazaniu zamówienia do realizacji. Ten punkt nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia lub anulowania.

9. Paczki odmówione, nieodebrane i niemożliwe do doręczenia

Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki nie oznaczają automatycznie zatwierdzonego anulowania lub zwrotu. Gdy pozwala na to prawo, zwrot środków może zostać pomniejszony o rzeczywiste bezzwrotne koszty wysyłki do klienta, wysyłki zwrotnej, cła, opłaty przewoźnika lub straty wynikające z nieprawidłowego adresu. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

10. Prawa bezwzględnie obowiązujące

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje gwarancji konsumenckiej, gwarancji ustawowej, prawa odstąpienia ani środka ochrony prawnej, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć na podstawie właściwych dla Ciebie przepisów. W Australii, Nowej Zelandii, Kanadzie, UE/EOG, Wielkiej Brytanii i innych jurysdykcjach z bezwzględnie obowiązującą ochroną konsumentów ochrona ta obowiązuje dodatkowo do niniejszej Polityki. Gdy ma zastosowanie łotewska gwarancja ustawowa, możesz zgłosić roszczenie dotyczące towarów niezgodnych z umową w ciągu dwóch lat od dostawy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy - UE/EOG/Wielka Brytania (do wypełnienia przez klientów)

Do: Ojārs Skrūzmanis, prowadzący działalność pod nazwą AKELY Grove, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia. E-mail: contact@akely.store.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od zawartej przeze mnie umowy sprzedaży następujących towarów: [opis towarów].

Data zamówienia / otrzymania: [data]. Numer zamówienia: [numer]. Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]. Adres konsumenta: [adres]. Podpis (tylko w przypadku złożenia na papierze): [podpis]. Data: [data].