配送ポリシー

本配送ポリシーは akely.store を通じた注文に適用されます。AKELY Grove は第三者の注文処理・運送ネットワークを利用して国際配送を行います。お問い合わせ：contact@akely.store。

1. 処理時間

注文時に商品ページまたはチェックアウトに表示される処理時間の見込みが、その購入に適用されます。別の見込みが表示されていない限り、完全な注文と正常な支払い承認を受けてから処理に 3 ～ 14 営業日お待ちください。多くの注文は約 3 営業日で準備されます。

需要の増加、在庫割当て、支払い・注文確認、住所確認、商品準備、供給業者や運送会社の業務中断、祝祭日、その他の予期しない事情により、処理に 7 ～ 14 営業日かかる場合があります。営業日には、土日と注文処理拠点に該当する祝祭日は含まれません。処理時間の見込みは、明示的な確認がない限り発送日の保証ではありません。

2. 国際的な注文処理

注文は第三者の国際供給業者、倉庫、注文処理提携先により処理・発送される場合があります。発送元は商品、在庫状況、配送先により異なる場合があります。注文が複数の荷物に分かれて届き、それぞれ異なる運送会社や経路が使われる場合があります。

荷物に印刷された住所が指定の返品先とは限りません。返品前に当店へご連絡ください。

3. 輸送時間の見込み

多くの配送先では、発送後の配達は通常約 2 週間です。配送先、通関手続、繁忙期、地域の運送会社の業務中断、遠隔地域へのサービス、国境を越える経路により、国際配達には約 2 ～ 8 週間かかる場合があります。当店が明示的に別段の説明をしない限り、チェックアウト、商品ページ、発送確認に表示される時間は見込みであり、到着日の保証ではありません。

処理時間と輸送時間は別です。追跡情報が利用可能でも、運送会社が最初のスキャンを終えたとは限りません。

4. 追跡

追跡が利用可能な場合、発送後に追跡情報を送信または追加します。国境を越える追跡記録が表示されたり、発送元と配送先の運送会社間で同期されたりするまでに、数営業日かかる場合があります。地域の運送会社に荷物が引き継がれると、追跡情報が変わる場合があります。

5. 税関、輸入付加価値税、関税、運送会社の手数料

国際貨物には、輸入付加価値税、関税、通関手数料、郵便取扱手数料、その他配送先の費用が発生する場合があります。税金または関税が含まれるのは、チェックアウトまたは注文確認で徴収済みであること、または関税込み配送であることが明示される場合のみです。

それ以外の場合、適用法が認める範囲で、税関、郵便当局、運送会社が徴収する配送先の費用は受取人の負担となります。当店はその金額や処理時間を管理できません。配送先の費用の支払いを拒否した場合は、強制的な消費者法に従い、以下の受取拒否に関する条項に基づいて対応します。

6. 住所の正確性

お客様は、必要に応じて、配達先氏名、番地を含む住所、部屋番号、市区町村、地域、郵便番号、国、メール、電話番号を完全かつ正確に提供する責任があります。誤りに気付いた場合は直ちに当店へご連絡ください。処理開始後の住所変更は保証できません。

法律が認める場合、不正確または不完全な住所、配達不成功、お客様の依頼による再発送に伴う追加費用をお客様に請求することがあります。発送後の配送先国の変更は行いません。

7. 遅延と在庫状況

当店は、利用可能な在庫と注文処理情報に基づく合理的な処理時間の見込みを用いることを目指しています。約束された期間または適用期間内に発送できないと判明した場合、遅延通知、入手できる更新情報、および法律が求める場合にはキャンセルして全額返金を受ける機会を提供します。

信頼できる新たな日程がなく、または注文の履行が不可能となった場合、該当商品または注文を取り消し、支払済みの金額を返金することがあります。注文後に公表されたストアポリシーが、その注文に伴う権利を遡及的に奪うことはありません。

8. 配達、紛失、損傷

通常より長い期間追跡が更新されない、荷物が紛失したと思われる、または荷物が損傷して届いた場合、注文番号と裏付け情報を添えて速やかにご連絡ください。運送会社の調査への協力や包装の保管をお願いする場合があります。

運送会社の配達完了スキャンは配達の証拠ですが、すべての請求を自動的に決定するものではありません。当店は追跡、住所、配達の証拠、適用法を確認します。滅失の危険および配達に関する強行規定は影響を受けません。

9. 受取拒否または未受取の荷物

受取拒否または未受取の荷物は、自動的に承認済みのキャンセルとなるものではありません。荷物が返送された場合、受領後に確認します。法律が認める場合、対象となる返金から、実際の返金不能な配送、返送、関税、税金、通関、取扱い、回収費用を差し引くことがあります。荷物が破棄、放棄、未返送となった場合、強行法規に別段の定めがある場合を除き、返金できない場合があります。

10. 配送制限と注文のキャンセル

ストアが多くの国からの注文を受け付ける場合でも、すべての住所や地域への配達を保証するものではありません。運送会社の制限、制裁、税関規則、商品制限、商品安全要件、住所のリスク、その他の法的または業務上の制限により、未発送の注文を拒否または取り消す場合があります。取り消した注文について引き落とされた代金は返金します。

11. お問い合わせ

配送に関するご質問は、注文番号を添えて contact@akely.store へご連絡ください。郵便上の事業者：Ojārs Skrūzmanis, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia.