返金ポリシー

本返金・返品ポリシーは、AKELY Grove の商号で事業を営む Ojārs Skrūzmanis が運営する akely.store（以下「ストア」）を通じた購入に適用されます。お問い合わせ：contact@akely.store。

1. 返品前に当店へご連絡ください

キャンセル、返品、交換、修理、代替品、返金を希望する場合は、注文番号と依頼内容の明確な説明を添えて、contact@akely.store にメールをお送りください。損傷、欠陥、不足、誤配送がある場合、合理的に求められた範囲で、鮮明な写真または動画、および包装と配送ラベルの写真を添付してください。

包裹に表示された発送元住所には商品を送らないでください。指定の返品先は発送元と異なり、お客様の国または地域外にある場合があります。指示なく、または未承認の住所へ送られた返品は、法律が認める範囲で受取拒否となり、または回収できない場合があります。

2. 原則：お客様都合による任意の返品は受け付けません

強行的な消費者法によりキャンセルまたは返品の権利が認められる場合を除き、すべての販売は確定となります。気が変わった、サイズ・光の色・セグメント数を間違えた、不要になった、より安い商品を見つけた、行事に間に合わなかった、欠陥のない商品が気に入らない、選択を誤ったといった理由による任意の返品、返金、交換は提供しません。

法律が認める場合、当店は独自の裁量で、交換、ストアクレジット、一部返金、その他の善意の解決策を認めることがあります。以前の例外対応は、別の依頼を承認する義務を生じさせません。任意の返品には、事前の書面による承認が必要です。

3. EU、EEA、英国の撤回権

欧州連合、欧州経済領域、英国の消費者は、通常、お客様またはお客様が指定した運送会社以外の者が商品を受領した後 14 日以内であれば、対象となるオンライン購入を理由なく撤回する権利があります。

この権利を行使するには、14 日の期間が終了する前に、明確な撤回通知を contact@akely.store へお送りください。本ポリシー末尾のひな形を使用できますが、必須ではありません。通知後、不当に遅延することなく、かつ通知から遅くとも 14 日以内に、商品を指定の返品先へ発送してください。

通常の撤回権を行使する場合、別途合意した場合または適用法により当店の負担が義務付けられる場合を除き、返品の直接費用はお客様の負担となります。指定の返品先が、お客様の国および EU、EEA、英国の外にある国際的な拠点となる場合があり、追跡付き国際返送料が高額になる可能性があります。発送前に当店から住所と手順をご確認ください。

対象となる支払額は、元の注文で提供された最も安価な標準配送方法の費用を含め、不当に遅延することなく、法定期間内に返金します。当店が商品を受け取るか、お客様が返送の証明を提出するか、いずれか早い時点まで返金を留保する場合があります。速達や上位の配送方法の追加費用は、標準配送の費用を超える部分について返金しません。

お客様が責任を負うのは、商品の性質、特性、機能を確認するために必要な範囲を超えた取扱いに起因する価値の減少のみです。セール価格または販売促進価格であることだけで法定撤回権が失われることはありません。法定の例外は、適用法が実際に認める場合にのみ適用します。

4. 損傷、欠陥、誤配送、不足のある商品

配達後は速やかに注文内容をご確認ください。商品に到着時の損傷、欠陥と思われる状態、説明との重大な相違、誤配送、部品不足がある場合、合理的に可能な限り早く contact@akely.store へご連絡ください。配送中の損傷については、7 日以内のご連絡が運送会社との調査に役立ちますが、この報告依頼期間は放棄できない法的権利を制限しません。

合理的な証拠を求め、検査のために商品を提供していただく場合があります。傷害やさらなる損傷の防止に必要な場合を除き、指示を受ける前に、危険の可能性がある商品を改造、修理、廃棄したり、継続使用したりしないでください。

請求が確認された場合、修理、交換、不足部品の再供給、値引き、返金などの救済が提供される場合があります。救済は問題の性質と重大性、および適用される強行法規により決まります。法律により消費者に救済の選択権がある場合、その選択を尊重します。不適合が確認された商品の合理的な返送料は、法律により必要な場合に当店が負担または払い戻します。

5. 返品時の状態

善意の例外として承認された任意の返品では、商品が未使用、未設置、未改造で、清潔かつ跡のない状態であり、すべてのタグ、ライトセグメント、付属品、説明書、保護材、元の包装とともに返送される必要があります。これらの条件を満たさない場合、任意の返品を拒否し、または任意の返金額を減額する場合があります。

法定撤回に基づく返品では、実店舗で合理的に行える程度に限り商品を確認できます。可能な場合は元の包装をご用意いただくようお願いしますが、これを放棄できない法的権利の剥奪に用いることはありません。元の包装がないことのみを理由に、欠陥商品に関する請求を拒否することはありません。

6. 返送と危険負担

信頼できる追跡付き配送サービスを利用し、発送の証明を保管してください。任意の返品および通常の法定撤回による返品では、適用法に別段の定めがある場合を除き、指定の受取人に届くまでの荷物はお客様の責任となります。着払い返品や、承認していない集荷費用は受け付けません。

法律上当店の負担でない返品について前払いラベルを提供する場合、事前に明確に合意していれば、その費用を裁量による返金額から差し引くことがあります。

7. 返金

承認された返金は元の支払い方法に対して行います。返金実行後の処理時間は、決済事業者と銀行により異なります。送料、関税、税金、取扱手数料、その他の金額は、本ポリシーまたは適用法が求める場合にのみ返金します。

価値の減少、部品不足、配達後の損傷、合意済みの返送料について、法律が認める金額を控除する場合があります。放棄できない法定の権利を行使したという理由のみで手数料を請求することはありません。

8. 発送前のキャンセル

注文のキャンセルや変更を希望する場合は、直ちに contact@akely.store へメールをお送りください。当店は対応に努めますが、処理開始、在庫割当て、住所ラベル作成、出荷作業への移行後は、キャンセルまたは変更を保証するものではありません。本項は法定の撤回権やキャンセル権を制限しません。

9. 受取拒否、未受取、配達不能の荷物

配達を拒否したり荷物を引き取らなかったりしても、自動的に承認済みのキャンセルや返品になるわけではありません。法律が認める場合、実際の返金不能な往路送料、返送料、関税、運送会社の料金、住所の誤りによる損失が返金額から差し引かれることがあります。強行法規による消費者の権利は影響を受けません。

10. 強行法規に基づく権利

本ポリシーは、お客様に適用される法律の下で適法に排除できない消費者保証、法的保証、撤回権、救済を排除、制限、置換するものではありません。オーストラリア、ニュージーランド、カナダ、EU/EEA、英国、その他の強制的な消費者保護を有する法域では、それらの保護が本ポリシーに加えて適用されます。ラトビアの法定保証が適用される場合、配達から二年以内に不適合商品について請求できます。

撤回通知書のひな形 - EU/EEA/英国（お客様記入用）

宛先：Ojārs Skrūzmanis, trading as AKELY Grove, Hospitāļu iela 26-17, Rīga, LV-1013, Latvia. メール：contact@akely.store。

私はここに、次の商品に関する売買契約を撤回することを通知します：[商品の説明]。

注文日 / 受領日：[日付]。注文番号：[番号]。消費者氏名：[氏名]。消費者住所：[住所]。署名（紙で提出する場合のみ）：[署名]。日付：[日付]。